很多朋友接触呼唤中心都是从2000年，也就是呼唤中心发展最红火那年开始的。但是从往年开始这个行业明显表现出发展速度的停滞，很多人离开了这个行业。跟其他人不同，我最早接触这个行业是在1995年，到现在快十年了。而当时和我一起在日本接触呼唤中心的同事和合作伙伴，现在仍然还在从事相关工作，这也可以从侧面说明日本呼唤中心产业在稳定的发展。我觉得造成国内目前现象的原因主要是由于目前大部分企业的呼唤中心还是仅仅停留在做客户服务工作的阶段，而日本很多公司都在利用呼唤中心做电话营销，并成为企业的一个重要盈利部分。目前很多国内的公司已经开始考虑要建立销售型的呼唤中心，在座的各位也非常希看能了解到电话营销方面的相关知识，以及在中国电话营销应该怎么做。2N7

　　我今天要先容的是在电话营销过程中，如何通过技术手段来保障外拨的效果。实在在呼唤中心中外拨带来的效率进步是最有价值的，也最轻易计算投资回报率。外拨有几点重要因素：2N7

　　一、呼唤前的客户关系建立，重视电话的连贯性。2N7

　　现在国内很多公司已经通过电话做营销，但都是直线电话无法进行很好的统计，有的时候我也会接到类似的电话，但是由于工作很忙，所以忽略了客户的感受，造成了客户流失。美国现在有了一个法律，DO NOT CALL，他们比较注重的不是直接打电话倾销，而是协同其他模式(说DM)往催眠一些潜伏客户，让客户先了解公司的产品和资料，再打电话询问资料是否收到，这就使得客户不会觉得很冒昧。2N7

　　二、产品、目标客户、价格--被称为外拨业务生命线。2N7

　　首先说产品，不是所有产品都是适合电话营销的，比如屋子，汽车，我想仅仅依*打电话是很难卖出往的。而那些客户有需求，但不是很方便能买到，比如电信的增值服务，保险，更适合进行电话营销。2N7

　　其次，目标客户，正确找到目标客户非常关键的。拿保险举个例子，比如假如倾销车险，假如你找到的客户没有汽车，相必一定会很尴尬的。2N7

　　最后说价格。还是刚才提到的汽车保险，假如你的产品比业内其他的价格低30%的话，我相信会很有上风。2N7

　　电话营销很灵活，可以实现广告达不到的良好效果。电话营销的主动权把握在自己手里，可以对本钱进行控制。做呼进的时候模式比较简单，比如客户服务，但是外拨不太一样，由于属于销售的范畴，不只是运营，而且还要进行策划，渠道组合，价格设计。2N7

　　我们需要实时调整外拨策略，保持机动性。有时候拒尽访问会造成销售职员的挫败感，所以我们必须灵活的进行策略调整。在我们的市场调查中发现，至少有20%的人都碰到拒访的情况，还有很多无人接听，空号、错号的情况。此外，即便客户应对了电话，但对产品不敢爱好，也会很轻易挫伤销售代表的积极性。因此，我们必须要了解原因并及时的对不同时间段进行调整。2N7

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