2、声调、音量适中、速度不急不徐，并融进感情Vkg

　　试想我们嘴巴说谢谢，心里却把对方恨得牙痒痒的，受话者必也能感觉出您的心不甘情不愿。所谓“甘愿做，欢喜受”一样是一句话，何不说得漂亮一些，让人心神舒爽些呢？Vkg

　　3、使用简单、直接的语言，例如：“是的，好的，谢谢您”等咬字要清楚，例如：“徐、许”，“黄、王”，“董、总”，在电话中很轻易混淆，国人不喜欢被人改名换姓，倘若我们在电话中无法辨识怎么写应虚心请教，以示尊重，切不可张冠李戴。Vkg

　　4、声音与名字结合在一起，也就是说要会辨识来电者的声音人都有喜欢被尊重，被叫出姓名的喜好，假如这个人经常来电，我们认不出对方的声音，总是制式的问他，“您那位，您找他有什么事”我想对方心里的感受一定不是很舒服。Vkg

　　5、常将请、谢谢、对不起挂在嘴边 Vkg

　　6、常说“您”取代“你”，多说“我们公司，咱公司”，少说“那你们公司”，让对方有一种被认同的感觉，一下子缩短了彼此的间隔，深信要做进一步的深谈与要求都会比较轻易。Vkg

　　7、挂电话之前应先用手轻按切话器，切勿用力将发话器挂上，以免传出回响让对方误以为您挂他电话。再则，我们必须等来话者先挂电话才能挂上电话，结束通话。Vkg

　　电话礼节林林总总不可一语道尽，一般人之所以口气不好或态度不佳，可能是没有察觉到自己的口气给人的不舒服，也可能是态度与认知上有所偏差。台湾已渐渐走进高度开发中国家，服务业也蓬勃发展中，客户也许不必亲身上门，透过电话就可以下单，是我们的态度影响了客人的决定，成交在一念间，加强电话应对技巧与服务礼节，让客户愿意再次上门，才能让我们立于不败之地哦！Vkg

营销广告策划网(www.ideatop.net)