“短短几个月的使用时间，就已经证实这个系统是极有价值的，系统进步了我们与客户的互动性，为我们与客户和潜伏客户提供了一个便捷、高效的沟通渠道和方式。”

　　西门子移动通讯电子商务部的倪涛经理说。

　　从这个案例我们可以看到，网上的客户服务已经向智能化发展，向西门子这类公司，有产品种类众多，产品功能复杂多样，目标客户群中上网比例高等特点，客户服务的量大且很难保持同一的高品质，类似于网上800这样的系统无疑对其进步客户服务质量会起到很好的作用，这类系统还适合于家电、房地产、证券、保险、银行等服务类企业应用。

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