这里有一盒我的名片，假如有人来这个餐厅吃饭，请你转告给一张我的名片给餐厅的客人。就这样说，有一个朋友，托我把这个名片转给你。你一定会看一下的，很多客人一看，什么名字，桥，干嘛的，卖汽车的，下面写着一句话，各位，有没有爱好，也许打电话给他一下。所以他卖汽车卖得疯狂的时候，很多的时候，只是为了享受一次他的服务，而排着队跟他买汽车。在座的各位，所以他身上成功的经验要不要学习。世界第一名销售练习大师，他的业绩80％打电话成交的，世界第一名的保险公司的业务代表瞧干道夫，年收进一亿美金，业绩收进的90％都是打电话成功的。所有所有顶尖的业务代表，都是打电话非常成功的，所以在座的各位，他那天到亚运村国际会议中心演讲，他演讲之前，这件事情发生令我很感动，他从美国飞到北京二十多个小时，落地的那天，是下午才演讲，早上完全可以休息一下，他的演讲是我的好朋友李洋翻译，他为了让这场演讲达到非常好的效果，他把李洋请到房间讲三小时，为了翻译的质量非常好。难怪这个人可以成为销售的冠军。所以他身上有这么可贵的品质，顶尖人物首先是他的态度非常好。 ZxJ

　　第三大步骤叫自我先容，每个人都应该有一个最完美的自我先容。第四个步骤建立友好关系，每一通电话当中，都要建立良好的亲和力，没有亲和力就没有成交。第五个步骤就是要了解顾客的需求，了解他过往的需求，现在的需求，什么是痛苦，什么是快乐，什么是价钱的需求。一流的电话行销，销售的是顾客的信念和价值观，二流是销售产品对顾客的好处，三流是销售产品得好处。第七个步骤先容产品，塑造产品的价值。在这里面，每一点，我都可以跟大家讲十五分钟。第八点叫测试成交，假如他感爱好，你就问他，假如你要买的话，请问什么时间。第九点，就是克服拒尽。成交由拒尽开始，每一次拒尽，实际上即是你离顾客更近。顾客在电话中拒尽你的最高承受力不超过七次，顾客在电话里等候你的最大耐心不超过十七秒，你拿电话离你的长度不要超过大拇指的长度。第十个叫假设成交，第十一个叫确立随访的要求。不是每一通电话都是可以成交顾客的，最重要的是能够建立追踪的机制。大概电话行销有超过五十个课题的内容。我稍微简单先容了一些十一大步骤的环节，原本有三个小时的出色的内容，让大家分享每一个环节里面要做的细节。但是我想，经过这一个小时的观念的沟通，以及这种我们对于电话的态度的想法，我想对于大家有没有一点点帮助。假如你们公司想得到更多的电话行销的解决方案，或者是电话行销的策略，在我的《电话行销教练》，电话行销的教程，假如各位有爱好，可以跟我们联络。ZxJ

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