以下基本特质适用于收话与发话ADT

　　电话使用者ADT

　　﹝一﹞、热忱与积极的态度，虽对方看不到您。ADT

　　﹝二﹞、口齿清楚，速度适宜。ADT

　　﹝三﹞、谈话内容、方式具幽默感。ADT

　　﹝四﹞、同理心另旅游消费者感觉站在同一边。ADT

　　﹝五﹞、对本身所服务旅行社和旅游产品的信心与了解。ADT

　　﹝六﹞、试着学习与各阶层人士沟通的能力。ADT

　　﹝七﹞、倾听对方说话的能力。ADT

　　﹝八﹞、处理客户异议的能力。ADT

　　﹝九﹞、逻辑组织能力。ADT

　　﹝十﹞、依不同旅游消费者提供不同表达方式。ADT

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