在接听咨询电话的过程中，这类人群占有一定的比例。假如你的解答能让他满足，对方将立即打消心中的疑虑，当场决定购买，所以，这样的人群也是最轻易促成销售的。hvq

　　B、初病的人群hvq

　　刚刚得病，比如往医院检查忽然查出脂肪肝，很恐惧，不知所措，看到相关的信息就往打电话咨询一下相关情况。这样的人群本身对疾病的了解甚少，所以假如你的具体而专业的解答能令其信服，产生购买的可能性比较大。对于这样的人群，一是要恐吓，讲一个骇人听闻的故事，先吓他，可讲某某人因未及时治疗最后导致严重后果，首先攻破其心理防线，二是要安慰，编织一个天真烂漫的童话，告知某某像其一样的人服用我们的产品后康复了，增强其信心，这类人群一这定要捉住。而且也最轻易捉住。hvq

　　C、穷人、富人hvq

　　多数情况下，在双方的交流中可以窥视出对方的经济状况，因此在与这两类人打交道的过程中处理的方式就应该分别对待。对于经济能力比较低的人群，可建议其少量购买先试试，我们对自己的产品有信心，终极同样可以产生二次购买。假如这样的人群你还是强硬的以大疗程来说教的话，可能将其吓跑。而对于富人，当然希看他买得越多越好了，要告知按疗程服用效果才好，并告知现在是优惠期，过一段时间不优惠就占不到这个便宜了，借大多数人都爱占便宜这一心理可达到我们的目的。因此，对于消费能力比较强的人群，一定要加大其购买量。 hvq

　　D、送礼的人群hvq

　　有一部分人是要购买产品送人的，比如子女送父母、 妻子送丈夫、父母送孩子等等。这样的人群比较轻易捉住，只需将产品的优良信息传达给对方即可。并可讲一些生动的小故事来证实产品的功效的确不错。但在其决定购买后要尽量让其留下被送人的联系方式，由于被送者虽属间接客户但是却是产品的直接使用者，而以药品保健品送礼基本都属于一次性购买，假如可以与亲身服用者联系的话，不仅可以完善我们的服务，还可以将其把握住，做好后期回访，减少客户流失。hvq

　　电话销售四字箴言hvq

　　开始问候，结束祝福。微笑服务，真诚热情。仔细聆听，耐心解答。晓之以理，动之以情。沉着冷静，遇事不慌。循循善诱，欲速不达。hvq

　　此文为本团队企业内刊的一部分，以此抛砖引玉。hvq

　　云洋四海团队是新一代研究现代营销策划的团队。由多位来自市场一线的策划、销售和创意精英组成。核心人物来自曾服务于上海健特生物（脑白金、黄金搭档）、雅芳（up2u）上海家化（清妃化妆品）、苏州朗力福（龟蛇粉）、美国康麦斯、新天年（远红外线被）沈阳飞龙（延生护宝液、伟哥开泰胶囊）等著名企业。拥有丰富的市场经验，完善的营销理论体系，旗下拥有上海云洋生物技术有限公司、上海云洋四海营销策划有限公司、汉易堂保健品有限公司。团队专注于挖掘产品卖点和理论支点，以较少的投进快速启动市场。曾成功运作“扶元堂灵芝孢子粉胶囊”、“靓尔丽祛斑胶囊”“肝复春胶囊”“润通养生宝胶囊”等产品，并全国总代理肝复春胶囊、润通养生宝、鲜芦根雪梨膏等十余种健康产品。hvq

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