4、不大不小的音量wR4

　　保持适中的音量，会大大增加客户与你沟通的爱好。假如你的音量微弱，客户听不清你在说什么，你与客户之间的间隔就被拉远了。当客户几次要求你说“请大声一点时”，你知道他与你继续沟通下往的爱好就减少了很多。反过来，假如你的声音太大，除了让人耳朵感到不适外，还会带进很多诸如你的喘息声、电脑键盘声等恼人的杂音。 wR4

　　5、不高不低的音高wR4

　　在很大程度上，音高是由个人的声带特质先天决定的。过于尖细或低沉的音高都会让人听起来不舒服，尤其让客户感觉别扭的是性别与音高的互置，也就是说，男性的声音尖细而女性的声音粗犷。但是，适当的练习可以使音高趋于适中。有这方面题目的电话订货员，可以采取下面的练习方法：保持坐姿舒适、呼吸平稳、头不要抬得太高或压得太低，尽量让你的声音落在音高的中间段，并根据表达内容适当升高或降低。wR4

　　6、中庸之道的音准wR4

　　有调查表明，在电话营销中，当客户没有听清某句话时，他们大多时候不会要求销售员重说一遍。因此，为了不让客户漏听重要的信息，在与客户的电话沟通过程中，电话订货员要留意以下三点：第一、说普通话，咬字正确，发音清楚。第二、不要在通话时吃口香糖、喝水、变换姿势找东西，避免说话含混不清。第三、适当提问，以确保客户明白，比如：“您能听清楚吗？”或“您明白我所说的吗？”wR4

　　7、练习、练习、再练习wR4

　　塑造有魅力的声音，需要练习、练习、再练习。优秀的电话订货员会针对自己的声音技巧把握情况不断加以改进。这里先容三种改进方法：第一、听广播，倾听专业人士用什么样的声音对不同的听众表达思想。第二、朗读散文、诗歌，进步自己在语速、音量、音高、音准和感染力等方面的水平。第三、将自己与客户的通话录下来，对照以上讲的原则，找出题目，然后不断纠正、练习。wR4

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