e龙网电话营销及客户服务部总监 路岩 DaE

　　直复营销/电话营销──保险行业新的利润增长点DaE

　　随着保险行业的发展，国民对保险的认知度和保险的普及率越来越高，注重产品竞争的时代已经过往，保险业正面临着从产品竞争向治理和服务竞争的转变。以客户为中心、以需求为导向的服务理念已经成为大家的公识。金融、保险行业经过多年的经营和大量客户基础数据的积累，为CRM系统的建立和非传统的直复营销/电话营销业务开展创造了必要的条件。通过挖掘优质客户资源和业已建立的良好客户关系，了解和把握客户的需求，实现一对一的客户关怀，推介客户需要的产品，可以帮助公司获取更大的利润。直复营销/电话营销业务将成为金融和保险行业新的利润增长点。DaE

　　中国人寿保险股份有限公司北京分公司客户服务治理部经理助理 陈龙升DaE

　　电话营销：服务的最好舞台DaE

　　呼唤中心产生首先是为了迎合顾客对服务的应答需求,而直复/电话营销无疑是呼唤中心最好的表演舞台。目前，中国消费者正对个性化、友情化的优秀服务提出更多的需求，网络的发展，信息技术的进步为这种需求提供了实现的可能，而电话营销，也因其顾客群体的高延续特色成为了企业对顾客提供完整销售和优秀服务的最好舞台。其中，对应个人开展的电话营销更因其广泛的应用性、高度的可扩展性、灵活的CRM连接特征和完善服务而倍受企业和顾客的青睐。没有顾客能够拒尽理解、帮助和关怀，也没有企业会放弃直复/电话营销这种小投进而大产出的赢利方式。电话营销在日本、美国都已经获得了巨大的成功，我们相信，中国的企业也将在不久的未来体验到电话营销的无穷魅力。DaE

　　冲电气软件技术（江苏）有限公司MMC事业部副事业部长 池上晶子DaE

　　电话营销在中国保险业有着巨大的市场远景DaE

　　“长期以来，电话营销在国外被广泛应用于保险、信用卡、杂志销售等多种贸易活动。尽管往年上半年美国出台了针对电话营销的“Do-Not-Call”，但是电话营销在国内才刚刚起步，企业还只是不系统的涉及了电话营销的销售、约定会晤、收集销售线索、提供客户服务、调研等方面，很多企业对电话营销的熟悉还只停留在电话销售这个层面。电话营销作为一种可以满足客户个性化需求，而且经济有效的服务渠道，在中国保险业有着巨大的市场远景，通过鉴戒国外的经验、教训，我们有理由相信电话营销在中国发展得将会越来越好。”DaE

　　泰康人寿保险股份有限公司客户服务部助理总经理兼电话中心经理 马东伟

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