假如您的企业已经开展了CRM或数据库营销工作，您可以问自己这样几个题目：

　　-我的客户群应该如何进行细分？我了解每个群体的客户偏好和变化吗？

　　-我是否把握了充分的客户知识往影响企业决策？相应的营销活动为企业产生了多大的利润贡献？

　　-我的信息系统能否给我提供关于某一客户的完整正确的信息？我能够识别出我的客户吗？我所运用的客户数据是可靠和及时更新的吗？

　　从这些题目进手进行改进，可以让CRM和数据库营销在您的企业中发挥出更大的价值。

　　假如您的企业还没有开展CRM或数据库营销工作，那也往思考这几个题目吧。您的CRM策略假如从一开始就能以客户洞察为核心，相信会取得事半功倍的效果。

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