如何向再也不回头的老客户说“一句话”，就可以让他们蜂拥而回、重复消费？UyB

　　“由于你是我们的老客户，所以，可以为你提供一次免费理发服务。”UyB

　　案例——理发店1年之内增长100%UyB

　　艾伦史密斯是一家英国小镇上的发廊老板。深受季节变化的影响，旺季时，会有很多新客户上门，但淡季时，生意往往不尽如人意。2002年开始，史密斯决定采取新的促销手段。他建立了起了客户数据库，每周可以搜集到160客户名单。其中三分之一是新客户。分析发现，6个月的时间里，流失了500个客户。于是，史密斯决定展开邮信促销，史密斯一共进行了2类邮件促销，第1类是“流失客户挽回计划”。史密斯每年检查一次，统计一下总共流失的客户数。然后，向这些流失的客户发出信件，说：“由于你是我们的老客户，所以，可以为你提供一次免费理发服务。”UyB

　　这样，一下子把获得了60%的响应率，也就是说，挽回了60%的流失的客户。第二类促销信是“定期提醒性”。史密斯每周发出，通知客户，到了该他理发的时间，回响率也非常的高将近70%的客户都愿意定期回来理发，本钱却低得可以忽略不计。除此之外，他还销售某染发产品，多数顾客会购买染发品和其它产品。由于我们受到良好的培训，向他们倾销更多的产品，甚至也成为某染发品品牌的最大的销售商。在英国，是染发产品的前10位销售商之一。原理：客户数据库分析拥有一个客户数据库，针对现有客户，改进促销办法或是服务方式。UyB

　　提示：客户数据库就是你的小金库UyB

　　可以借分析：UyB

　　（1）购买需求状况UyB

　　（2）重复购买诱因UyB

　　（3）客户流失比例UyB

　　（4）客户服务方式UyB

　　（5）后续销售机会UyB

　　客户数据库 持续跟进服务UyB

　　延伸——跟进服务的3种形式（1）邮件（2）电话UyB

　　促销——转先容给你的朋友UyB

　　我们近期将开展一次网友的在线交流活动，采取语音聊天室的形式。主要讨论基于互联网的“快速创业成功模式”。为了感谢您的支持，我们赠予2个名额给您。只要您与您的朋友发手机短信到我们的客服处138XXXXXXXX，发送的内容为“索要邀请券”就可以获取电子邀请券，我们会主动联系你。由于我们在活动中会要求每2人一组合作，因此请您务必要邀请至少一位朋友来参加。否则将无法获得邀请券。UyB

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