现在品牌成了这个时代的“热词”，做营销的、做广告的、做战略的，都在自己的业务前面冠以“品牌”这个词。即使在那些热衷创建品牌的企业家的头脑中，品牌往往只是代表更多的收益，更美好的形象，更大的市场影响力……到目前为止，不管是企业还是公关公司、广告公司乃至一般大众，对于品牌的理解如同盲人摸象，各执一词，有的理解品牌是一个符号，有人说品牌是一种无形资产，也有人以为品牌就是一种体验。我们知道，假如没有对“品牌”一个清楚一致的熟悉，品牌战略和品牌治理就没有基础，更严重的是对于品牌的巨大投资将无法聚焦于一个终极结果---创造客户体验，形成品牌资产。

　　一、定义21世纪的品牌 我们通过对品牌发展历程的系统分析及对品牌发展趋势的把握，提出了21世纪的品牌定义：品牌就是人们对组织、产品或服务提供的一切利益关系、情感关系和社会关系的综合体验及独特印象，是一种代表特定所有者权益的符号化的无形资产。 品牌利益关系、品牌情感关系和品牌社会关系构成了品牌战略治理体系的核心。我们对品牌的定义不仅是对品牌概念的一种描述，更是对品牌战略治理活动的一种检验。

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