统计营销模型当然是制定营销战略的强大工具，在现行的CRM应用中，通常使用大量复杂的统计模型，但是，CRM并不就是统计模型。

　　以为统计就是营销的一类人，通常拥有显赫的学历和统计方面的知识，曾经有一个博士对我是否有资格讨论营销题目提出疑问，他说，他了解半打统计模型，以为一个没有博士学位的人就没有资格谈论营销题目。我只是建议他先看一些营销研究的杂志，暗示他他的统计学知识还很有限，而且统计学并不即是营销研究。这类人以为，一旦研究出几个统计模型，便成了营销专家。

　　CRM不是数据库应用

　　这可能有点费解，由于我们已经看到CRM就是数据库应用，你可以这样设想，在我们知道数据库之前，有客户关系吗？在有计算机之前我们能够治理客户关系吗？可见，数据库应用只是帮助我们更有效治理客户关系的工具，但数据库应用本身并不就是CRM。

　　更为重要的是，客户关系治理可以受一定经营和营销战略的指导，人们可以在经营哲学和营销模型技巧的基础上开发出一种关系模型，然后利用数据库技术对这一模型加以补充和完善。然而，现在几乎所有的CRM（包括个性化营销和一对一营销）应用都是由数据库开发者开发的，他们以为只要在一些相关的基础上制订一些“经营规则”，就可以帮助你治理客户关系。这就是为什么现在的CRM应用在治理客户关系及营销方面只能达到有限目的的原因。

　　CRM不是CRM

　　这种说法在逻辑上讲不通，不过实际情形就是这样！

　　假如我问你，假如你打算在网站上完善客户关系治理或者个性化，那么你最担心什么？

　　很多人（也许整个行业）担心在改进这种客户关系治理工具之后会伤害客户关系！你或许要问，客户关系治理应用怎么会反过来损害到客户关系呢？假如CRM实际上是客户关系的潜伏威胁，你能把她称为CRM吗？

　　另一方面，顾客和公司之间最重要的关系是什么？对顾客而言，是品牌认知，是他/她的品牌选择。我们发现哪个CRM应用可以正确处理这种关系吗？

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