实际上，企业与顾客竞争，直接体现的是环境应变力。按照邓正红企业软实力理论，环境应变力决定了企业资源整合的小方向，就是直接面对顾客的软实力较量。这就要求企业具有一个全新结构的、由个别顾客的需求引发和决定企业运行的、能够有效应对不连续变化挑战的企业系统。FVn

　　企业软实力权威专家邓正红先生指出，解决复杂适应系统题目的有效手段是将其分解和简化到较低层次，再由较低层次的规律中推导出较高层次的规律。就象一曲复杂而美妙的乐曲，是由于少量简单的基本音符重复而巧妙地组合而成一样，可将适应性企业系统进行模块化分解，使它成为资产模块和能力模块的一种集合体，即把其资产和能力组织成能够被动态配置为一次性价值链的一种模块系统。FVn

　　如同几个简单的基本音符能够谱写出无数动人的乐曲一样，企业与顾客竞争，高层次的软式力是价值创新，但企业在弄懂顾客创意之前，必须从浅层次的软实力——环境应变力开始，先摸清顾客底数，再进行价值创新，先实现对于众多个别顾客的个性化需求及不可猜测变化的及时响应，从而实现对于不同的个性化定制产品的适应性和应对变化的组织适应性。这也说明了邓正红企业软实力金字塔原理，高层次软实力引导低层次软实力，低层次软实力支撑高层次软实力。一个软实力金字塔就是一个系统的价值链。FVn

　　邓正红企业软实力金字塔原理夸大，趋势预见决定了企业未来战略具有高度确定性，价值创新体现了企业核心生存的创意和定见。高层次的企业软实力表现为持续的企业创意，企业软实力就像一个“点子库”、“创意库”，一旦发现潜伏需求，就可随“心”所“意”整合资源，达到“红雨随心翻作浪，青山着意化为桥”的软实力经营境界。FVn

　　邓正红表示，资源整合的大方向管长远，事关企业未来生存，这是战略方向，而资源整合的小方向管当下，事关企业环境生存和基本生存，这是战术方向。在企业未来生存战略的大条件下，资源整合的小方向重在满足消费者的个性化需求，有的放矢地实现价值创造与创新。 FVn

　　按照邓正红企业软实力理论，企业软实力状态下的资源整合，体现在用“心”用“意”。“红雨随心翻作浪，青山着意化为桥”，这个“心”就是为顾客考虑的诚心，这个“意”就是满足顾客需求的创意。创意来自哪里?。FVn

　　研究发现，大部分新产品来源于顾客提出的创意，而不是来源于企业内部的头脑风暴会议或者成熟的研发活动，因此有必要将顾客从一个纯粹的消费者转化为一个合作生产者(co-designer)。有些汽车制造商就在实际造车之前，先使用模拟软件来探测顾客的反应。FVn

营销广告策划网(www.ideatop.net)