如同几个简单的基本音符能够谱写出无数动人的乐曲一样，企业与顾客竞争，高层次的软式力是价值创新，但企业在弄懂顾客创意之前，必须从浅层次的软实力——环境应变力开始，先摸清顾客底数，再进行价值创新，先实现对于众多个别顾客的个性化需求及不可猜测变化的及时响应，从而实现对于不同的个性化定制产品的适应性和应对变化的组织适应性。这也说明了邓正红企业软实力金字塔原理，高层次软实力引导低层次软实力，低层次软实力支撑高层次软实力。一个软实力金字塔就是一个系统的价值链。FVn

　　邓正红企业软实力金字塔原理夸大，趋势预见决定了企业未来战略具有高度确定性，价值创新体现了企业核心生存的创意和定见。高层次的企业软实力表现为持续的企业创意，企业软实力就像一个“点子库”、“创意库”，一旦发现潜伏需求，就可随“心”所“意”整合资源，达到“红雨随心翻作浪，青山着意化为桥”的软实力经营境界。FVn

　　邓正红表示，资源整合的大方向管长远，事关企业未来生存，这是战略方向，而资源整合的小方向管当下，事关企业环境生存和基本生存，这是战术方向。在企业未来生存战略的大条件下，资源整合的小方向重在满足消费者的个性化需求，有的放矢地实现价值创造与创新。 FVn

　　按照邓正红企业软实力理论，企业软实力状态下的资源整合，体现在用“心”用“意”。“红雨随心翻作浪，青山着意化为桥”，这个“心”就是为顾客考虑的诚心，这个“意”就是满足顾客需求的创意。创意来自哪里?。FVn

　　研究发现，大部分新产品来源于顾客提出的创意，而不是来源于企业内部的头脑风暴会议或者成熟的研发活动，因此有必要将顾客从一个纯粹的消费者转化为一个合作生产者(co-designer)。有些汽车制造商就在实际造车之前，先使用模拟软件来探测顾客的反应。FVn

　　把顾客当作竞争对手，这是价值创新决定的。企业软实力权威专家邓正红指出，企业软实力代表企业个性，顾客的需求也是个性，以企业个性对顾客个性，这就是双方最典型的软实力较量。这种较量在海尔团体已经开始尝试。FVn

　　海尔团体以“保持与用户零间隔、快速满足客户的个性化需求”为目标，在1999年物流和商流为核心的业务流程重组的基础上，于2000年3月10日正式启动电子商务工程，包括BtoB和BtoC两部分。海尔的BtoB业务推出了“商家设计，海尔制造”的营销模式，由商场根据所在市场消费习惯和地域特点的需求来设计产品，海尔根据商家的意见组织制造生产。海尔BtoC电子商务网上有“自我设计”栏目，用户可按需求自己设计所需产品。FVn

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