团队领导

　　作为团队的领头羊，你对自己的领导魅力有自信吗？你能让员工心甘情愿听命于你吗？你知道如何凝聚共叫，让团队实现共同目标吗？在《高效团队24法则》中，世界上最伟大的橄榄球教练文斯。隆巴迪，虽不是企业界精英，也没有经营过数十亿美元的公司，但是他将一支垃圾球队培养成一支超级冠军队。他的成功领导经验为美国人，甚至全世界治理者所敬佩。实在，一支球队所面临的考验和危机，也类似地发生在一个公司中。任何团队的领导者，首先要认清自己的能力，然后培养自己的品德和诚信，向队员灌输求胜的意念，激励他们发挥出超越体能和职能所能承受的能力，那么他所领导的这支团队才可能有所收获。

　　一个领导者在认清自己的上风和缺陷之时，首先就要问自己一些难以回答的题目：你的生活中有没有一个至高无上、愿意全身心投进的目标？一个让你所做的一切都有意义的目标？爱默生曾经说过，“我的工作究竟是什么？我需要做的是什么？我对什么有所了解？我难以逃避责任的事情又是什么？”要想成为高效的领导者，必须勇于承担责任，这就需要有破釜沉船的勇气。不要相信那些瞬间成功的神话。或许当我们为那些看似不费吹灰之力就功成名就的人庆贺时，往往忽略了他们中的很多人已经精疲力竭。对于领导者来说，最重要的一点，就是要记住，成功是惟一结果，也是你的领导才能所带来的终极结果。

　　沟通

　　沟通工作是当今社会最频繁的事情之一，客户沟通活动中所包含的因素通常也会出现在冒险活动中，比如计划、组织、为那些决定性时刻作好预备。只有在合适的时间作合适的事情，成功沟通才会实现。《客户沟通24原则》的作者、全球著名客户治理专家弗尼斯指出，客户才是终极的购买者，所以每一次洽商的目标应该是客户会采取什么样的行动，而不是沟通职员会采取什么举措。在与客户打交道的过程中，沟通职员要着眼于成为专业职员。你获得哪个名牌大学的学位或者具有什么头衔，并不能保证你就能成为一名专业职员，你今天所做的事，也只能让你在今天称得上是专业职员。一位专业的沟通职员应该十分清楚，什么是客户感爱好的、什么是不感爱好的、什么是可能感爱好的、什么是尽对避免不要提及的情况。在与客户的沟通过程中，不可避免地会出现难以解决的题目，一位专业的沟通职员会主动把题目提出来，并且站在客户的角度提出最优方案。而且，专业职员会试着打破客户之间的业务障碍，用一种朋友的心态与客户沟通，这样既赢得了客户的信任，也为老板赢得了市场份额。

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