通过这次投诉体验，让我对客户服务的重要性又有了新的熟悉。我们现在很多企业都有客户服务部分，但多数企业客户服务的着眼点放在了为客户解答疑问、解决题目上，有些企业也重视从客户的投诉和建议中汲取一些东西，但没有形成快速绩效改进系统。

　　所谓客户服务是重要的绩效改进过程，就是要让企业利用好客户服务这个企业与客户的黄金通道，建立绩效改进系统。这一通道是企业深进了解客户需求的最快捷、最可靠、最经济的信息通道，根据客户需求和建议改进企业的业绩和效率，效果可想而知。

　　依据客户服务建立绩效改进系统，首先要建立企业的客户服务信息快速共享系统，各部分都能在最短的时间内了解这些信息；二是要建立客户投诉逐级反馈机制，企业一把手要对重大投诉或热门投诉随时进行关注，并尽快组织处理；三是建立绩效快速改进系统，对改进过程实行主管负责人首问负责制，确保改出效果。

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