顾客一进门就说：“你这砖耐磨吗”，店主说：“我这砖是用7800吨压机压出来的，是十大名牌产品，非常结实非常耐磨，7800吨哪，相当于130节火车皮装满货物的重量，这么重的压力压出来的能不耐磨吗?”，顾客点了点头表示认同，看了看最后还是走出了店门。按道理说，这个店主的先容也算不错了，但为什么顾客会走掉而且再也没有回来呢?原因就是店主销售说服的可信度不够——耳听为虚眼见为实，你说7800吨就7800吨，你说耐磨就耐磨啊。没有事实证实，顾客对你说的耐磨也就只好抱着半信半疑的想法再到其它店往比较比较了，但假如你在说完耐磨的原因后自己用钢钉用钥匙在砖上划几下证实给他看，效果还会是这样吗?后来，当另一对夫妻上门的时候，店老板就用上了这一招“体验营销”的方法，很快就成交了一笔5800多的订单。说到不如做到，让顾客在体验的过程中对你的话语得到验证，他才会真正的相信你。nKg

　　第四步、与客户互动nKg

　　曾记得有人在分析王菲的演唱会为什么不如刘德华演唱会人气高的时候，就指出，王菲的气质有点像仙女，用来欣赏是最好不过的，所以适合远观，而刘德华则擅于煽情能够很好的与歌迷互动，因此到现场感受的人也就更多。nKg

　　销售也是一样，导购员的独自表演也会让顾客只能远观而不敢深进交流，导购职员要做好销售工作，就得像刘德华一样，不但专业本领过硬，而且还得学会与顾客互动。nKg

　　与顾客的互动与主包括四个方面，即语言、思维、表情、动作四个方面的互动。nKg

　　语言方面的互动，主要通过自己的语气、语速、语调、表达内容等方面的要素在销售过程中传递出信心、肯定、认同、赞赏、鼓励、共叫等信息。而思维的互动而是隐躲在语言的表述中进行的，即通过对方所表达出来的信息，捉住某个关键点深进交流，有来有往而让双方就这个题目上的思维在一条轨道上前进。nKg

　　表情方面的互动对于销售的效果也非常重要，肯定、欢迎、欣赏的表情能够让顾客得到鼓舞从而打开心灵的窗户说出更多的信息，而尴尬的、冷漠的、不带任何表情的表情会让人产生一种潜意识的抵触情绪，很多心里话也就不愿说出来了。同时从卖场人际交往的角度来说，谁不想处在一个相互尊重相互欣赏的生活环境中呢?很多时候，一个会心的微笑就能引发顾客的认同。nKg

　　当然，互动还得要有动作，一个点头的动作、一个赞赏的手势总是能让顾客如沐东风，而一个场景描绘的肢体语言表现则能让顾客有一种身临其境的感觉。nKg

　　因此，在销售的过程中，适时的让顾客看一看、听一听、摸一摸、掂一掂。并通过表情、语言、手势等动作来强化效果，顾客与你的相处将会变得更为融洽。nKg

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