以质量为中心的企业经营治理机制，突出夸大质量观念、机制、行为在经营过程中的地位与作用；注重质量效益。在新形势下企业要适应市场的需要，必须优先建立质量经营机制。下面从质量观念、质量机制和质量工作行为三个方面，谈谈以质量经营为中心的现代企业制度的构成。fK6

　　一、质量经营的理念定位fK6

　　质量经营的理念秉承企业核心能力的二大特征，即内部资源（含对社会资源）组合的耐久性和不可模仿性；承认企业个性化的“质量”是企业生存和发展最有效的途径。在企业的经营治理过程中，突出“质量”直接参与经营的作用。“以质量求生存”，“以质量求发展”，“以质量求效益”的战略行为理应贯通于日常的企业治理之中。正由于“质量”在经营过程中不可替换的作用，因而“质量”是企业核心竞争力的主体构成；这就是现代企业质量经营的理念构成。fK6

　　二、质量经营机制下的几个质量观念：fK6

　　1、满足顾客需求的质量观念fK6

　　大家都知道，在市场经济下，企业的质量工作要建立在正确熟悉市场、自觉进进市场、主动适应市场的基础上。因而质量的观念就要从传统的合格率的观念上转变到与时俱进地满足顾客需求的现代质量观念上来。在这种新的质量观念的指导下，企业必须要坚持“以市场为导向，以顾客需求为目标，不断进步满足顾客需求产品的实物质量”的方针；并把满足顾客需求作为企业制订质量计划、检验质量控制效果和评价质量优劣的唯一依据。因此，把质量工作从企业做到顾客，从生产领域做到流通和使用领域，完善包括售后服务在内的质量治理体系，不仅是企业增强市场竞争力，促进销售的需要，也是企业质量工作本身深化发展的重要标志。fK6

　　满足顾客需求的质量观念，它要求跳出传统的最高质量观念；过渡到以顾客需求为第一需要的质量观念，从而形成质量只有更好，没有最好的企业环境。由于质量有价值的载体是顾客，因此质量是顾客的使用功能，不满足顾客的使用功能，即使是优良的实物质量也不一定有好的经济效益；这就是为什么质量的思维要从传统的合格率转向顾客的全面需求，满足顾客需求的质量观念，实际上是使质量的价值通过经营而体现；这就是说，有些不能体现顾客使用功能的质量没有必要投进改进（对社会环境产生影响的质量除外）。因而对产品而言，它所表现的是满足顾客需求的组合使用质量最佳和最大限度地不断满足顾客需求，而不是某个单项的质量指标最高；也不是质量指标的不断进步的客观要求。fK6

　　2、质量是战略决策出来的而不是设计和生产出来的质量观念

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