在治理咨询界，克劳士比是以其思想和写手出名的。他大约每周写一篇文章，每年出一本书。更令人惊奇的是，这位多产的质量治理名师的著作多半畅销。有人戏言说：拍电影找斯皮尔伯格，写书找克劳士比。ftk

　　在克劳士比的著作中，他用独具风格的克氏语言来阐述自己的质量治理思想，提出了不少新概念。比如，他提出了质量治理进程划分的五阶段、质量改进的十四步、质量改进的三要素等等。然而，贯串克劳士比整个思想核心的，依然是他那著名的零缺陷质量治理思想。“零缺陷”显然已经成为克劳士比在质量治理领域的logo（品牌）。ftk

　　零缺陷治理ftk

　　零缺陷治理又称无缺点治理（ZD，ZeroDefects），它以抛弃“缺点难免论”为条件，树立“无缺点”的观念为指导，要求生产者从一开始就本着严厉认真的态度把工作做得正确无误，在生产中从产品的质量、本钱与消耗、交货期等方面的要求来公道安排，而不是依靠事后的检验来纠正。克劳士比在上世纪60年代初就提出了零缺陷思想，并在美国推行零缺陷运动，后来传到日本，在日本制造业中全面推广，使日本的产品质量迅速进步，继而扩大到工商经营的所有领域。ftk

　　中国专门研究零缺陷治理的学者杨钢以为，零缺陷治理思想体系可以总结为：一个中心、两个基本点和三个需要。所谓一个中心，就是指零缺陷治理本身。具体要求是第一次就把事情做正确。每个人都坚持一次性完成工作，就不会造成返工和浪费，不让缺陷产生也就意味着不会把题目带到下道工序或其他岗位，那么就可以减少处理缺陷和失误造成的本钱，经济效益也会显著增长。两个基本点指的是“有用的”和“可信赖的”。“有用的”是一种结果导向的思维，我们做任何事情首先想到它有用，判定是否有用，不是站在自身角度而是站在客户角度，看的是终极结果而不是阶段结果。但是，有用不即是可靠，而不可靠又会影响有用，这就需要“可信赖的”。零缺陷治理追求既有用又可靠的结果。任何组织的目的都是为了满足某种需要，三个需要包括客户的需要、员工的需要和供给商的需要。客户的需要是终端，没有客户就失往了组织存在的意义。三个需要形成了一个价值链，必须同一看待。ftk

　　在克劳士比的零缺陷理论中，他依然夸大质量治理“预防胜于救火”的理念。克劳士比以为，质量来自于预防。这里所说的预防不仅仅指预防质量题目，更多的是指前瞻性地发现客户的潜伏需求，从而创造出“零缺陷”的、完美地符合客户要求的产品和服务。因此，零缺陷治理夸大预防控制前置，过程控制押后，第一次把事情做对，符合对顾客要求的承诺。克劳士比的预防过程包括：确定产品或服务的要求、产品或服务的开发、收集数据、把数据与要求进行对比、采取行动以获得结果等。克劳士比指出，这是一个持续的质量改进过程。ftk

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