零缺陷治理还要注重各个部分的衔接。100%意味着整体上的质量，这就要求所有部分都以零缺陷理念为指导，工作职员能够彼此信赖，一个部分送交另一个部分的东西必须与原先的承诺相符。做到这种衔接，需要形成上下工序之间协同加合作的机制，明确规定每个部分的职责界限，并在合作精神指导下建立协同关系。对于交接中出现的题目，由上下流程共同承担。因此，零缺陷理论的要害之一，就是有效解决部分与部分之间的灰色地带以及工序流程交接中最轻易出现的题目，避免互相推诿和扯皮。ftk

　　克劳士比提出的零缺陷理论，尽管也有具体的方法和措施，但追根溯源，是要从思想的高度往熟悉质量，改变人们的观念，让意识往影响结果，并用这种思想往寻找控制结果的方法。因此，在某种程度上，零缺陷并不是一种具体的质量治理方法，而是思想上的一种质量标准。它不仅是经营之“器”，而且是经营之“道”。要把握克劳士比零缺陷理论的真正内涵，需要把它同以往的最优化理念区达到开来。所谓最优化，是以完全理性为条件的。而零缺陷理论承认了理性有限，并不追求乌托邦式的完美无缺，从而把零缺陷置于可实现的情景之下。究其本质，是要寻求完美意识和有限理性之间的平衡。ftk

　　克劳士比以为，零缺陷治理有四个特点，这四个特点就是他后来提出的“质量治理四项基本原则”。ftk

　　质量治理四项基本原则ftk

　　原则一：质量的定义就是符合要求，而不是好。ftk

　　传统观点以为，质量的含义就是相比较、相对而言的好；零缺陷治理的观点以为，质量就是要符合标准。这个标准就是顾客的要求。所以，提升质量的基础在于使每个人都在第一次时就把事情做对，一次就做到符合要求。克劳士比以为，质量不分高与低，也不分好与差，只分有与无。任何产品、服务或过程，只要符合要求就是有质量。过低顾客不能接受，过高则浪费资源。因此对质量定义达成共叫十分重要。为此，公司的治理层必须做好以下三项：一是清楚制定质量标准和对员工的工作要求；二是为员工达到要求提供工具和资金等方面的帮助；三是鼓励员工为达到要求而努力工作。ftk

　　原则二：产生质量的系统是预防，而不是检验。ftk

　　传统观点以为，高质量来自于检验、测试和检查；零缺陷治理的观点以为，事先防范才是进步质量的最有效办法。产生质量的系统是预防，而不是检验，预防是第一位的。克劳士比曾说：“通过预防缺陷可以使你致富”。他提出，培训、纪律、榜样和领导可以产生预防效用，治理层必须下决心持续地致力于营造以预防为导向的工作环境。ftk

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