影响企业电话营销的效果有多种因素，其中数据库资源的公道使用也是一个方面。数据库的存在为企业进行电话营销活动提供了可能。数据库的容量、信息的正确程度、涵盖内容的完整性以及使用过程中的分析治理等几个方面，都决定着电话营销效果的好坏。3ej

　　数据库中的客户资料越正确，电话销售的效率就越高，成功也越明显。数据库的价值还在于企业可以不断跟进客户，随时把握客户的需求变化，也使客户治理轻易很多。假如没有这个正确的数据库，电话销售职员天天根本不能有效地工作。他们可能将天天中最重要的电话沟通时间用来查找潜伏客户名单上，工作缺乏计划。更重要的是，由于数据库不正确，他们打电话的成功率会很低，固然他们的专业能力和电话沟通能力都很强，而且天天也花相当多的时间在电话沟通上，但他们的无效电话很多，结果业绩不理想，对他们的信心和成就感有很大的影响，严重的话会导致销售队伍的不稳定。3ej

　　一些缺乏电话销售经验的企业，在对数据库的熟悉和治理上不够专业，这样不仅导致使用电话营销本钱的增加、效率的降低，更导致电话营销的终极失败，所以企业要充分重视数据库的静态积累和动态使用。3ej

　　第五、公道制定电话销售流程3ej

　　电话销售在很多情况下需要各部分的配合和支持，尤其是在那些复杂销售中，电话销售职员需要和外部销售代表、售前工程师等多人协调工作。流程的不清楚、不明确，会造成职责界定不清楚，有些事谁都负责，而有些事谁都可以不负责，这样会给客户一种混乱的感觉。比如，有些项目需要电话销售职员寻找销售线索，但有时电话销售职员确认是销售线索，外部销售职员却以为销售线索不真；另外，在跟进客户时，有时外部销售职员与电话销售职员会出现沟通上的不顺畅，可能会同时给同一个人打电话，为的是同一件事情，这都会给客户造成不良印象。所以，一定要有一个明确的电话销售流程，规范不同阶段、不同部分、不同人的职责。同时，要加强各个部分之间的沟通。3ej

　　电话作为一种有效的销售工具，已经被大多数企业的销售职员所采用，但电话营销作为一种新的销售模式，在我国尚在推广阶段。随着呼唤中心在我国的推广和应用和电子商务发展的日渐成熟，都为电话营销的推广和普及打下基础。企业要想使用电话营销作为其销售产品或销售机会挖掘的手段，一定要对电话营销有个科学的熟悉、清楚其产品定位、正确定义目标客户，另外要有正确的营销数据库、专业的电话销售队伍、明确的电话销售流程等等，这些都是保证企业电话营销顺利进行的必要条件。3ej

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