她的话给了我当头一棒，感觉我的心都要被刺穿了。我没有做出任何反应。而一旦恢复冷静，我就开始感激莫娜的坦率和勇气。我问她书里缺少了什么内容，我们应该如何改进。（然后，我可以很兴奋的说，修订工作进展顺利。）
负面的反馈的确让人很难接受，同样给出这种反馈也不轻易。我们都只喜欢给出或听到正面的回馈。但实际上，不论是正面的还是负面的反馈，对个人成长、性格培养和贸易持久力都是必不可少的。
世界就是一个巨大的反馈循环。比如你的会计师将财务报表交给你时，这就是他对你作为企业家到底有多精明（或愚蠢）做出的反馈。当你踏上体重秤时，你也期待着反馈。很多人从不踏上体重秤或查看他的财务状况，这是由于他们不想收到反馈。他们想要装作一切都很好。
在贸易活动中，假如你的广告没有带来销量的增长，这是一种反馈。假如一个顾客走进了你的商店，什么也没有买又走了出往，这也是一种反馈。博客同样是一种反馈。我的富爸爸经常告诉我：“有两种反馈：当面反馈和背后反馈。”他看到一些商人让自己的四周布满了只会说“是”的人，便皱起眉头。他告诉我们：“只会说‘是’的人很危险，他们通常当面对你很好，却在背后中伤你。”
有人从表面上感受反馈，我则专心感受。有人仅仅将反馈置于口头，有些人却觉得反馈刻骨铭心。下次假如你能真正从心里对所听到的产生反应时，那就好好感谢这种诚恳的反馈吧，并从中获得成长的经验。面对面的反馈需要交流双方都有巨大的勇气，而胆小鬼则另有他们的交流方式。
我作为企业家的一个最重要任务，就是敞开大门欢迎各种反馈信息，不论是正面的还是负面的。假如我不愿听取反馈，诚恳的交流将会变成礼节性的敷衍，公司将会艰难的挣扎，顾客将会流失。假如你想要成功，那就勇敢的站上体重秤看看到底有多重，阅读财务报告以了解企业真实的状况，并征求各种反馈……不论好的还是坏的。
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