汪金扮倾销员：“你好！最近你看电视里那个商务通手机广告吗？你喜欢哪一种啊？……”

　　回到培训师的身份：“通过对话确认对方的身份，大概的工作状态以及喜好，特别是对我们现在推出的产品的喜好程度，给对方定位。”

　　汪金快速变身为顾客：“有啊，我喜欢看濮存昕做的商务通手机的广告……”

　　汪金扮倾销员：“那你喜欢商务通手机哪方面呢？”

　　顾客：“我觉得那个超长待机的比较好。”

　　汪金扮倾销员：“你真幸运，正好遇上我们这次优质手机大酬宾活动，现在我们正推出一款超长待机的手机，你是幸运观众，享受优惠价格，原价2980元，现在是1399元……”汪金告诉学员，假如消费者不问产品的牌子，我们就争取不主动说，这样会进步出单率。

　　“沟通的方式很灵活，只要对方愿意听下往，我们怎么说都可以，通话时间长了，就可以通过对话来确定对方的职业，根据对方的爱好爱好，在产品的功能中找出亮点，强化亮点。”汪金说。

　　二 12月5日

　　各个击破顾客的疑问

　　培训第三天，只剩了7名学员。

　　汪金告诉学员，我们在和顾客沟通过程中，碰到任何题目都是可以解决的。

　　例如，当顾客怀疑产品质量时，就说产品经过了国家质检部分认证，固然产品价格不贵，但质量尽对没有题目。我们有三保单，收到货后，七天之内可以无条件退货退款，十五天内包换，三年包修。

　　假如顾客要求看货，应对的办法是“责任转嫁”。

　　汪金比划着说：“我是愿意给你看，希看你马上可以相信我们，但是由于我们是和中国邮政合作，邮政的规定不答应签字付款前看货，这也是为了确保你是第一接收人。我们是真金不怕火炼，只要邮局愿意让你先看，我们是同意的。”

　　顾客问到售后服务时，可以说：“全国很多人都在用我们的产品，反映都非常好，这就表明了我们的产品没有题目。就算你不小心碰上了一些质量题目，也可以打电话找到我们的售后，我们会在第一时间为你解决。我们的售后服务非常周到，我们的售后电话、我的工号以及名字都可以告诉你。而且我们公司也不会由于这一千多块钱丧失信誉。”

　　当然，所谓的质检部分认证、退货退款都是假的，我们这儿也没有售后服务职员。汪金说，这样说只是为了让消费者打消顾虑，尽快下订单。

　　汪金现场给学员们放了一段教学录音，内容是公司优秀倾销员的电话倾销。

　　“你好！我们公司是和奥组委合作的，现在我们是在奥运纪念版优质手机大酬宾的活动现场，我们正在奥体中心抽取幸运顾客，您的号码被我们抽中，你可以优惠购得这款奥运纪念版手机……”

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