这项测试目的是为了让你更好的了解你在电话销售方面的潜质与技巧，请你根据自己的情况做出相应的选择，答案无所谓对错，你只要根据实际的情况回答就可以了。

　　1 左手拿听筒，右手拿笔预备记录

　　根本不符合 比较符合 符合 非常符合　1,2,3,4

　　2 确认对方挂电话后才放下自己的电话

　　根本不符合 比较符合 符合 非常符合　1,2,3,4

　　3 即使熟悉对方的声音也再确认一下，以免弄错

　　根本不符合 比较符合 符合 非常符合　1,2,3,4

　　4 在电话中传达日期、时间时都应再三确认，以避免出错

　　根本不符合 比较符合 符合 非常符合　1,2,3,4

　　5 经常在公司内打私人电话

　　根本不符合 比较符合 符合 非常符合　4,3,2,1

　　6 确定自己了解对方的观点后再作回答

　　根本不符合 比较符合 符合 非常符合　1,2,3,4

　　7 假如对方是个无趣的人，你会挂断电话

　　根本不符合 比较符合 符合 非常符合　4,3,2,1

　　8 预想交谈中可能出现的题目

　　根本不符合 比较符合 符合 非常符合1,2,3,4

　　9 你试着往了解对方的感受

　　根本不符合 比较符合 符合 非常符合　1,2,3,4

　　10 你知道打电话给客户的最佳时间

　　根本不符合 比较符合 符合 非常符合　1,2,3,4

　　11 你熟悉必要的产品或服务信息

　　根本不符合 比较符合 符合 非常符合　1,2,3,4

　　12 你通过打电话可以达到预想的效果

　　根本不符合 比较符合 符合 非常符合　1,2,3,4

　　13 拿起发话器，先报出公司的名称

　　根本不符合 比较符合 符合 非常符合　1,2,3,4

　　14 打电话之前预备好客户的资料

　　根本不符合 比较符合 符合 非常符合　1,2,3,4

　　15 听别人说话时你会走神

　　根本不符合 比较符合 符合 非常符合　4,3,2,1

　　16 表情和形体语言在打电话时是没有必要的

　　根本不符合 比较符合 符合 非常符合　4,3,2,1

　　17 你从音调中能判定对方的感受

　　根本不符合 比较符合 符合 非常符合　1,2,3,4

　　18 将电话内容维持在商务范围之内

　　根本不符合 比较符合 符合 非常符合　1,2,3,4

　　19 假如谈话时间较长，先询问对方的时间是否方便

　　根本不符合 比较符合 符合 非常符合　1,2,3,4

　　20 给重要的客户留下自己的私人电话

　　根本不符合 比较符合 符合 非常符合　1,2,3,4

　　21 接听电话完毕，你会感谢对方来电

　　根本不符合 比较符合 符合 非常符合　1,2,3,4

　　22 你经常从朋友或同事那里得到好的建议

　　根本不符合 比较符合 符合 非常符合　1,2,3,4

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