另一方面,企业在进行战略评价时,轻易忽视质量指标。很多数目指标会因使用的会计方法不同而得出不同的结果,因此,质量指标在战略评价中就显得非常重要。如缺勤率、调动率、生产质量、生产效率、员工满足度等等都是影响绩效的重要因素。《财富》杂志每年对25个产业的企业进行评价,采用关键的8项评价指标包括:治理质量,创新性,产品或服务质量,长期投资价值,财务状况,对社区和环境义务的履行,吸引、培养和保存人才的能力,对公司资产的使用。可见,企业在确定战略评价指标时,不仅要“是非结合”,决心与耐心相得益彰,而且要“软硬兼施”,数目与质量相互同一,真正做到“见树又见林”。
9、阔别数字化:评价手段落后
多数企业的战略评价,或者是“集中式的专家研讨”,或者是“零散的内部报告”,评价活动多是“静态”的,即并未将评价活动作为一个动态过程来治理,而是评价报告完成就意味着评价活动的结束。企业尚未形成相对稳定的评价机制和“动态”的评价体系。阔别数字化的落后的评价手段在企业中还有相当的市场。
在市场竞争中,通常是拥有最佳信息的一方获胜。在某些情况下,治理者需要把握当日的新信息。例如,当企业通过收购吞并而进行多元化经营时,便需要频繁地得到各种新的评价信息。及时而笼统的信息较之精确但过期的信息,通常更适合于作为战略的基础。因此,是否采用Internet,决定着企业是采用最新信息还是过期信息进行战略评价。
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