业务部分是一个人气汇聚的地方，天天有成千上万的呼出、呼进都是在和不同的客户打交道。天天接听、打出那么多电话，其激发负面情绪的机会自然也就多，比如，难缠的客户、不取信用的客户、业绩的压力、上司的不悦、同事的误解，等等。因此，如何治理自己的情绪，对于业务员、客服职员来说，就显得非常重要。LqW

　　不夸张的说，电话对于销售员来说是个有利的武器，一方面可以通过电话把潜伏客户约来研讨会，而且研讨会之后的电话跟踪，以及客户中心的贴身服务都与电话结下不解之缘。本文不是教大家如何进行电话沟通技巧，只是和各位探讨一下电话中如何做到情绪治理。有个犯人，被判了死刑，审判结束时，法官问犯人：

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