拒访客户不得再扰

　　“烦死了，几乎每个星期都能接到保险公司的倾销电话。”近日，记者经常能听到四周的朋友发出类似的抱怨，这其中有表示不想购买保险仍然不断接到同一公司倾销电话的人，也有买了保险产品又接到倾销另一产品电话的人。在他们听来，固然电话那头的倾销员声音动听，态度热情，但是没完没了的产品先容，以及不分时间的电话骚扰，让接电话者有种“魔音灌耳”的感觉。

　　18日，导报记者从山东省保监局了解到，对于市民反映的上述情况，该局已经向省内保险公司下发了规范人身险公司电话约访行为的通知（下称《通知》），要求建立制度，同一安排，避免无序电话约访对客户造成的滋扰，以维护保险业形象和保险消费者的权益。

　　《通知》中要求，对通过电话方式邀宴客户参加产品说明会（以下简称“电话约访”）的保险倾销员，其省级保险公司应当进行同一治理，并建立健全相关治理制度，内容应涵盖约访话术、客户信息治理、通话呼出时间治理、考核治理、投诉处理等。

　　“有时候晚上9点以后都会接到他们的电话，多数是邀请参加公司活动的，比如说周年庆典或者赠予产品。”18日，市民潘强在接受导报记者采访时表示，他从9月初开始接到某保险公司的倾销电话，其后均匀每个星期至少会接到两次，不分时间段不说，推荐的也大多是同一类产品。面对倾销员近两个月没完没了的狂轰乱炸，在多次拒尽无效后，潘强终极忍无可忍对其一顿怒斥，弄得双方不欢而散。

　　针对此类情况，山东保监局在《通知》中夸大，对于明确表示拒访的客户保险公司应作出记录，并确保不再拨打该客户电话。同时《通知》中规定，公司应同一安排营销员电话约访活动，严禁采取任意选取电话号段拨打的方式，严格治理电话呼出时间，采取切实有效措施避免无序电话约访对客户造成滋扰。对于发生的电话约访相关投诉，公司应认真研究解决，并对投诉涉及的相关业务员及营业机构作出严厉处理。

　　19日，中国人寿保险山东省分公司一位业务主管在接受导报记者采访时表示，公司的电话营销工作已经全部交于95519呼唤中心治理，该中心的治理章程严格按照保监会的要求制定，假如客户在表示拒尽产品后仍接到倾销电话，或者接到超出时间段 （晚上9点以后）打来的电话，均可以向省公司做出投诉，公司会对相关职员做出严厉处理。其后，导报记者采访的几家省内保险公司也均做了类似规定。

　　本钱低电话营销受热捧

　　今年12月初，中美大都会人寿因在电话营销业务中没有向消费者说明风险、犹豫期、中途退保损失等重要内容，被中国保监会处以10万元罚款。这是保险电话营销开展6年来，保监会首次对外公布的电话营销罚单。

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