“保险公司的电话营销正在经历一个飞速扩张时期，在这个过程中出现的题目也比较集中。”采访中一位业内人士对导报记者分析，由于和客户沟通渠道方便而且经营本钱低，电话营销受到了保险公司的热捧。从2002年友邦保险首次将其应用于国内保险市场，到2007年，平安、人保、大地财险等保险公司相继获得保险电销牌照，只用了短短5年时间。

　　高速扩张必然会带来一些题目。在2007年上海市消费者权益保护委员会统计的一项数据中显示，顾客对电话销售保险的投诉占据了相关销售投诉的10%，“消费者知情权难保障”、“信息外泄”和“随意扣款”成为保险电销最遭诟病的3大题目。

　　“话务员通过天天上百个倾销电话，在业绩压力下很轻易发生解释不清、程序分歧规等情况，这是保险电话营销不规范的原因所在。”中心财经大学保险学院执行院长郝演苏说。

　　“山东地区（除青岛）的投诉要少于上海，但是近期来看有增长态势。”19日，山东保监局的一位工作职员向导报记者表示，正是看到电话营销快速发展中暗躲的风险，以及对老百姓日常生活带来的影响，保监会出台了诸多条款用以规范这个市场。

　　2007年4月，保监会正式颁布了《关于规范财产保险公司电话营销专用产品开发和治理的通知》，对电话营销业务的经营模式、开办条件、治理制度和产品等各方面做出了具体、明确的规定。

　　今年5月底，保监会又发布了《关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知》。根据规定，除了必要的提示风险，寿险公司通过电话销售保险产品还不能未经投保人同意就自动续保，不能未经持卡人书面同意扣取保费，也不可以以银行身份电话销售保险。

　　直至12月份对中美大都会开出的首张罚单，都在表明保监会对电话营销的控制正在慢慢收紧，相信在经过一段时间后，老百姓将迎来一个更为有序的保险倾销市场。

营销广告策划网(www.ideatop.net)