从捷蓝的道歉，我们可以看出：企业必须要有敢于认错，勇于担当的责任意识。很多危机公关处理，有敢于承认错误的态度，却缺乏勇于担当的具体行动。否则“言而不行”，不仅会贻误战机，还会失信于公众，而一旦失信于公众，危机就极可能演变成灾难。不管危机会给企业带来多大的损失，都要以负责任的态度来维护公众的利益。事实上，捷蓝这种勇于担当的处理，固然在短期内会带来巨大财务损失，但从长期来看，却有着极大的晕轮效应，此种品牌形象传播价值是无法估量的。idu

　　通过此案例，我们可以得出：道歉也可以成为企业竞争力。相对于一些企业领导人的不敢不愿不善于道歉，尼尔曼不仅善于道歉，而且把道歉转化为一种企业竞争力，向公众传递一种诚恳、谦卑的态度，得到公众的认可和宽容。同时，透过道歉的背后，反应出企业负责人的一种新的领导力素质——谦逊、沉静、大度的领导作风。面对危机，我们的企业应该敢于道歉，愿意道歉，善于道歉，要记住，惟有真诚道歉，才是化解危机的最佳利器。idu

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