先看这样一组数据：采集时间2008年3月6日，13：57PM。6vi

　　1 假如在 “百度”搜索栏中键进“CRM”，相关网页数目为：15，300，0006vi

　　假如在 “百度”搜索栏中键进“客户关系治理”，相关网页数目为：3，340，0006vi

　　2 假如在 “谷歌”搜索栏中键进“CRM”，相关网页数目为，68，100，0006vi

　　假如在 “谷歌”搜索栏中键进“客户关系治理”，相关网页数目为，3，350，0006vi

　　另外，假如进进相关链接发现多是关于“客户关系治理系统”的研发，推广以及应用此系统的诸多好处。6vi

　　从上面粗略的调查可以看出，“CRM——客户关系治理系统”已经开始在很多领域开始应用了。 随便找了个同事问了问“你知道CRM吗？”恰巧他是搞IT的，他说我们公司也有部分在用！不过是在另外一个事业部。他说很多小公司目前在用这样的系统。 这时引发了我对CRM的爱好。6vi

　　先撇开不谈具体的软件系统是如何实现，由于理解企业ERP系统的人都会明白软件系统的实现并不是难事。关键是我们要理解以下几个题目：6vi

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