人是社会的基本要素，而人的因素是质量治理中的第一因素，并是决定性的因素，由于产品质量取决于过程质量，过程质量取决于工作质量，而工作质量终极取决于人的质量；从影响质量的人、机、料、法、环五大因素看，机由人控、料为人管、法在人创、环以人治，是以人为中心；在企业治理中的人、财、物、信四大因素中，也是财在人管、物在人用、信在人控，事在人为，人同样处于中心地位。因此，无论何时何事，无论是产品质量、服务质量，还是工作质量，回根结底取决于制造产品、提供服务、进行治理的人的“质量”。所以，要高度的重视人的作用，充分调动人的各种积极性和创造性，从而最大限度地保证产品质量、服务质量和工作质量。gKh

　　在现代企业治理中，已经把人力资源作为第一资源，开发企业的人力资源，越来越具有决定性的意义。由于在企业发展的三大战略资源（自然资源、物质资源、人力资源）中，惟有人力资源的“存量”和“增量”具有深度的可再开发性，具有可转化为其他社会财富的“增殖力”和“扩散力”。所以，现在已经从过往注重物质基础建设，向注重员工的教育和开发人力资源的转变，从“学历本位”向“能力本位”转变。使企业员工真正成为一个具有个性的“完整的人”，全面发展的“真正的人”，从必然王国进进自由王国的“自由的人”。而如何培育“质量人”，进步“产品”质量呢？我以为要从以下几点来考虑：gKh

　　一、以人为本，建设人格文化。gKh

　　建设企业文化，是企业发展的必然要求。随着我国企业的不断改革发展，出现了多种多样的企业文化，形成了企业一系列反映企业实际的价值观念。企业是生产力的载体，这个生产力并非单纯是物和设备，更是人和人的气力。所以，建设企业文化，要牢牢围绕人和企业的制度、精神、物质来建设，坚持以人为本，培育优秀企业文化，根本的是进步员工的综合素质，从现阶段来看，有的企业更重要的是要建设人格文化。所谓人格文化，就是进一步体现人的价值、人的尊严、人的道德品质的文化。要让员工懂得，他们不仅仅是劳动者，而是企业和社会财富的创造者，也是利益的获得者，既有获取利益的权利，也有为社会劳动而提供财富的义务。其目的是让员工个人在企业中的地位与作用相同一，劳动的主人翁态度与在社会生活中自尊自爱、发挥积极作用相同一，自主意识与自律意知趣同一。gKh

　　二、增强质量意识，使员工成为“质量人”gKh

　　质量是指“一组固有特性满足要求的程度”。质量意识也应该用“是否满足要求”来衡量，满足要求的就正确，不满足要求的就错误。假如说质量是企业的生命，那么质量意识就是企业生命的灵魂，是企业竞争制胜的关键。要增强质量意识，gKh

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