调整产品或服务以满足每个客户的需要（customize）。一旦你了解了客户的需求，就必须采取行动，提供能够为他们带来额外收益的产品或服务。想把客户锁定在学习型关系中，因人制宜地将自己的产品或服务加以个性化必不可少。这可能会涉及大量的定制工作，而且调整点往往并不在于客户直接需要的产品，而是这种产品周边的某些服务，诸如分发产品的方式、产品的包装样式等等。向客户正确地提供他们需要的东西，客户的忠诚度会极大地进步。

　　尽管营销专家们给出了上述的idic四步骤，但实施真正的一对一营销实在并非易事。究竟，教会一个销售职员做到热心周到并不难，但要真正把握如何识别、跟踪并与一个个客户打交道的技能，并进而做到产品或服务的量文体衣，实在要困难很多。

　　因此，发展一对一营销，需要企业对自身的经营方式进行彻底的改变。一对一营销面对的主要障碍更多的是治理和文化方面的。假如不能将客户信息整合到每项企业职能中，贯串从客户服务到生产运营，从后勤保障到渠道治理的整个流程，一对一营销根本就行不通。对公司文化和运营系统的改造应该是循序渐进的。一对一营销的目的不是动摇企业，而是重新组织公司的资源，为最有价值的客户提供优异的服务。即使一家公司无法采用针对个人的营销策略，它仍然能通过单独与人交流受益。企业所有的努力都是为了一个目标：让贸易关系开始变得像个人关系。

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