五、 诚信服务理念－把顾客当成亲友
　　粤海林渭民总经理以为：服务没有上帝的概念，上帝太抽象，没人见过，你可以敬畏，但对上帝你缺乏亲情，你可以骗上帝，上帝是不知道的，因此顾客就是上帝是空洞的。粤海人的服务理念是把客人当成亲朋好友。这样服务才是实实在在！由于对待亲朋好友服务最主要首先就是诚信，你尽对不会欺骗他们，林总要求员工，你平时怎样对待亲友，怎样向亲友推荐他最合适的药，你就向顾客怎样推荐药品，这样一定是有效。
　　六、服务技巧千锤百炼
　　林总亲身到亲临店面：发现有营业额直接对顾客说：直接问顾客有无糖尿病、还有直接象顾客说这药糖尿病人慎用或不能用，林总沉思后觉得不妥，后来就要求营业额对顾客说：这个药血糖高的人不是很适合。这样顾客有无糖尿病都不会反感。
　　对服务细节的关注，对服务技巧的提升要求，使得粤海在市民心目中成为首选的药店。

营销广告策划网(www.ideatop.net)