其次,卖技术者同质。卖技术者基天职为三种情况:一种是强大自己风道系统和风机强劲,吸净率能够达到99%不等,油烟分离率能够达到90%不等;一种是夸大自己的油网好,采用了什么特殊材料,用了多少层,而且给滤油网起了个比较优雅的名称;最后一种是夸大自己的免拆洗技术,买了我的吸油烟机,终生不用拆洗。这些技术卖点的出现,说明了吸油烟机产品的发展为消费者带来了很多的利益和好处,但不幸的是大家都在说这个。你说你是技术原创,我说我是革新,并且引起了先后之争。当消费者面对各个不同符号的产品时,听到的内容几乎一样,都在夸自己的产品如何吸的净、如何的使用方便,假如撕掉产品商标消费者是分辨不出来品牌的。可见,吸油烟机的技术功能层面陷进了同质化的泥沼。
同质化还有另外一个原因就是吸油烟机企业的技术不是革命性的,而是在原来的基础上的修补,其它企业复制和抄袭都十分轻易。
卖服务者极少。在产品本身没有上风的时候,加强服务的确是提升客户价值的好办法,海尔当年就是以卓越的服务吸引到大批消费者的心的,海尔也以此树立了自己的形象。纵观吸油烟机市场,倡导服务者却未几,而只是有一个保修和维修期限而已。相对其它电器产品来说,吸油烟机企业对服务的倡导显得十分狭隘,例如空调除了正常的保修年限外还提出了保养和拆洗等其它增值服务。吸油烟机产品使用寿命较长,消费者一般还是比较关注服务的,尤其是保修期外的服务。
吸油烟机市场固然竞争激烈,但是竞争的层次还是比较低,基本还停留在产品本身方面。行业升级要由竞争拉动,希看吸油烟机市场也能如空调市场一样从产品基本功能走向服务走向健康,给消费者带来更多更大的利益。
哪家企业能够率先超越自己,突破现有局限,我们拭目以待。
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