“你好，汉莎。”（这还不错，开口先说的是汉语） BPx

　　汉莎的服务我就不妄加评论了，但其欧洲航线在中国市场上稳坐头把交椅却是不争的事实。BPx

　　JL（日航）：（电脑应答）哈里亚多勾扎一麻斯......(不用猜，肯定是日语打头啦）感谢您致电日本航空......（日本人就这样，不管什么事，先要说谢谢，尽管不免有虚伪的可能）“你好，日航。”（咦？电脑应答录的是这位小姐的声音？简直一模一样。）BPx

　　“我想问一下明天下午两点多那班往大阪的机上还有没有票？要公务舱。”（我的语速可能有点快）BPx

　　“对...不...起，您能讲慢一点吗？我的汉语不太好......”（噢，可怜的日本MM，这样就能上岗？）BPx

　　日航小姐的声音都很细，可能日本MM都这样。假如不是打往日航的话，我一定会以为接电话的人只有8岁。BPx

　　其他诸如BA（英航）、VS（维珍）、全日空（NH）、AF（法航）等，都一样，全是先外语后中文，由于人家是外航嘛，同样道理，国内的航空公司也都是先中文后外语。BPx

　　总之，电话接听是航空公司对乘客服务的第一步，是直接代表公司形象的一个窗口，在这一方面无论哪个公司都不会有丝毫懈怠的。BPx

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