何谓“ERP实施失败”？xMd

　　简单地理解，就是企业在投进了一定的资金、资源和一系列企业活动，启动并实施以ERP系统为主要内容的信息化项目之后，由于在实施过程中碰到了很多意外的情况和困难而导致项目停止，或者是由于ERP软件的功能和实施者的解决方案远远不能满足企业的真实治理需求，或者是ERP系统实施并上线运行之后企业没有得到应有的治理提升和价值回报，或者是尽管ERP系统的实施得到了企业的暂时认可，但由于软件供给商和实施者的维护服务原因使企业遭受了严重的经营效益损失，等等。笔者前不久在中小企业密集的浙江宁波，了解到三家民营中小企业的ERP实施失败的经历。这三家企业前两年开始ERP选型之前，对ERP系统及其效用、风险都有粗浅的熟悉，也很迫切地希看通过ERP系统的实施解决企业现有的一些经营治理题目，在选型的时候特别关注软件功能与企业现行业务模式的匹配，忽略了对实施者背景、经验、能力、服务效率等方面的考察，当时由于觉得台湾某ERP软件的功能、台湾顾问的讲解都很亲切（比较贴近各自企业的现行业务），价格又低，所以就选择了这款由国内著名公司销售、实施的ERP软件产品。xMd

　　随着实施的开始和深进，三家企业都明显感觉到实施职员的企业经验不足、过分依靠软件功能、综合能力欠缺，不能针对企业的治理难点进行诊断分析，软件功能的实现没有解决企业的题目，甚至没有进步业务处理的效率，而且实施过程中的基本维护和服务效率远远不能满足企业的要求，……最后，三家企业都很无奈地放弃了他们的第一个ERP项目。这也是比较典型的ERP实施失败案例。xMd

　　中小企业ERP系统实施失败或不成功或没有实际价值，其原因到底是什么呢？通过对国内一些中小企业ERP项目实施失败案例的总结、分析和思考，笔者以为：企业ERP系统没有取得企业认同的“成功”或者实施价值的原因，同时存在于企业和软件实施者两个方面。对于中小企业尤其如此。xMd

　　从企业的角度看，主要有以下不利于ERP成功实施的原因：xMd

　　1. 熟悉有误区xMd

　　很多企业从选型，到商务，到组织实施都又一定程度的盲目性，很少有企业决策者充分熟悉到ERP项目是一个治理项目，而不仅仅是IT技术项目。很多企业没有认真地分析企业现状和经营治理上的题目，没有从流程治理的角度往确定业务治理需求，没有设定切实可行的实施目标，对ERP项目的预期或者过高或者过低。由于ERP系统涉及了很多IT专业知识，不少的企业治理者对ERP项目有畏惧心理，经常听任IT专业技术职员往主导选型，或听任业务操纵和基层治理职员往主导实施，在软件选型、供给商选择、实施者考察等方面缺乏治理高度、缺乏前瞻性，甚至有不少企业错误地以为所有供给商的解决方案都差未几，所以主要看产品功能、比价格高低，而忽略了最主要、也是最根本的：是否具有分析解决企业治理题目的咨询能力和用软件产品提升业务流程效率的实施经验，当然还有实现知识和技能转移的培训体系、系统上线之后的长期维护和有效服务能力等等。还有的企业高估ERP系统的作用，以为ERP系统的上线运行就能解决企业的所有题目，一旦发现ERP系统的价值实现还需要企业做很多的基础数据和业务流程梳理、治理措施配套、组织架构调整等，就担心打破了原有的运营平衡会出现失控的局面，就觉得难以接受了……，等等。xMd

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