4对已经出现病状的消费者进行慰问，公司赠予鲜花一束、慰问金300-500元；同时承诺，不管事件调查的结果怎么样，本公司都会对消费者负责任，不管承担医疗费，还承担其误工费等。

　　凌晨6：00分，公司关系组开始运作，立即通过电话、面谈的形式，找到卫生质监的负责人，关系人，说明原因及事态进展，要求支持，保护地方品牌；同时，通过关系要求质量检验监视部分不要立即证实质量事故原因，也不发布相关中毒案的消息；

　　凌晨7：00分，“媒介组”开始运作，并由公司的广告代理公司出面，承诺给当地报纸、电视台、电台的广告合作，购买今年月饼季节还未确认的广告，并一次性购买第二年需要的全部广告时段；要求各媒体负责人，尽量压制关于本公司的负面新闻出刊；

　　中午12：00分，政府统计中毒人数为159人，并及时通告给卫生、疾控等部分；

　　中午12：00分，公司各外派工作组负责人汇报工作，判定事态影响程度为非常严重；

　　2007年07月23日12：00时，公司请求卫生主管部分，对本次事件进行处理，并请求验收工厂整改的成果；鉴于公司公关活动的及时，加上A乐品牌为当地著名品牌，政府不愿意看到一个地方的优秀品牌就这样毁掉，所以也要求相关部分支持整改；

　　整个活动包括事故总结报告，公司整改方案，车间整改效果，职员培训记录片、工厂参观检查等；会议过程中，还邀请政府及质监部分的相关职员品尝了车间整改后新出的产品，大家对产品口味赞不尽口，同时对A乐公司处理本次事件的速度、态度和成绩都给予了充分的肯定；

　　2007年07月23日，公司将六个系列，约30个产品，送到产品质量监视检验所接受自费检验，对方按特事特办的原则，给予了快速的鉴定与支持；

　　同日，公司门市开始营业，并邀请各个治理部分进行了核查和监视；

　　事件后的农历八月，A乐公司针对顾客的疑虑，进行了“我的质量观与您的健康”“小小烘焙师”“店面服务明星评选”等等促销活动，共派出各类卡片30万张，参与公司活动人数达到6000余人；同时改变原来月饼宣传的USP及传播策略，配合本次事件的公关活动，全面启动中秋产品广告运动。

　　产品检验结果出来后，迅速复制到各种海报中，进行大量覆盖，对中秋产品的销售起到了极大的促进作用；事后的消费者调研表明，事件提示后的知晓度为3%；日常的销售水平也恢复到事故前的水平；

　　一个月后，公司所辖专卖店的日均销售量开始超越事故前的销售量。

　　回顾本次危机公关事件的处理中，有以下几个重点可以供从业者鉴戒：

　　1营销专家管贞福先生系统的处理经验和预案，令事件后可以迅速反应，减少损失；

营销广告策划网(www.ideatop.net)