与这类零售户打交道，客户经理要采取迂回战术，先与他交锋几个回合，但必须“心服口服”地宣称对方卓识，让其吹毛求疵的心态发泄之后，再转进正题。一定要留意满足对方争强好胜的习惯，请其批评指教。

　　8、虚情假意型

　　这类零售户表面上十分和蔼，但缺少购买的诚意。假如客户经理提出购进某品牌卷烟事宜，对方或者环顾左右而言他，或者装聋作哑。

　　在这类零售户眼前，客户经理要有足够的耐心。这类零售户经常会提出很多优惠要求，客户经理不要轻易答应，否则会进一步动摇其购买的欲看。

　　9、冷淡傲慢型

　　这类零售户高傲、自以为是、自尊心强，客户经理不易与他们接近，但一旦建立起业务关系，便能够持续较长的时间。

　　对这类零售户，客户经理要接近他们，最好由熟人先容为好。

　　10、情感冲动型

　　这类零售户对于事物变化的反应敏感，情绪表现不稳定，轻易偏激。

　　面对这类零售户，客户经理应当采取果断措施，切勿碍于情面，必要时提供有力的说服证据，夸大给对方带来的利益与方便，不给对方留下冲动的机会和变化的理由。

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