从一个电话销售职员成长为一个电话销售部分的主管，我经历了电话销售的各个阶段，也扮演过电话销售的各种“角色”。从进进电话销售这个行业起，我就讨厌那些空洞的理论，我更推崇理论联系实际的工作方式。2Se

　　在本文中我就我个人在我的工作经历中总结出的电话营销的“四项基本原则”献给在电话线旁工作的同行们。不希看投桃报李，只希看能抛砖引玉，共同进步，文章不尽之处，还希看同行们不吝赐教！2Se

　　这是我总结电话销售的“四项基本原则”，请看：2Se

　　一、电话联系找对人：2Se

　　“与不正确的人对话就是浪费时间和金钱”这是电话销售中永恒的真理。电话销售职员必须在电话接通的前三句话中敏锐的判定出电话另一真个人物的“身份”。确定他是不是你要找的人，他的身份和地位是不是对你的产品或服务感爱好，是不是有权决定购买你的产品或服务还是需要向上级汇报。只有我们判定正确了上面的信息，我们才能为下一步的沟通打下良好的基础。2Se

　　假如对上面的信息判定出现重大失误，将直接导致你这次销售活动的失败。假如电话销售确定对方是是前台或其他无关职员（与你的产品或服务无关），他们就是不正确的人，电话销售职员一定要迅速摆脱他们，找到正确的人。要想找对人电话联系企业的资料相当重要。我指的联系企业的资料不单纯是指企业的电话，这部分资料还应该包括企业的其他情况，比如：企业的产品、规模、经营范围、网站、负责人姓名等字段。假如电话销售职员拥有了这样的企业资料那与客户沟通相对来说就比较流畅，找对人也比较简单。2Se

　　但一般企业提供给销售职员的企业资料只有企业的电话和名称，销售职员自己上网搜索的企业资料也残缺不全，且正确性很差，浪费了大量的时间，效率很低。现在比较专业的电话销售部分都是采用购买企业名录的方式来得到企业的资料。企业名录是专门为电话销售职员开发市场开发的一类数据库。有了这类数据工具，电话销售职员就可以轻松的找到正确的人，并与其对话。2Se

　　二、沟通过程透析人 ：2Se

　　当我们找对了沟通的对象，我们就是在与我们的潜伏客户沟通，所以我们在沟通的前期必须通过对方的语言来透析客户的性格。针对不同性格的人我们应该采用不同的方式与其沟通。2Se

　　举例如下：2Se

　　1、对于那些做事果断，注重效率的人电话销售职员与他们沟通是要留意语言要简洁、具体，先容业务要简明扼要，最好是直进主题，切忌毫无目的的语言表达方式，这样对方会以为是在浪费他们的时间，很可能挂断你的电话。2Se

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