电话销售是一个什么过程？有人说是一个说服的过程；有人说是一个先容的过程；有人说是一个服务的过程；也有人说是一个让对方接受的过程……qjT

　　这些都没有错，有的夸大结果，有的夸大态度，有的夸大主动性，我以为，电话销售是一个沟通的过程。那么何谓沟通呢？qjT

　　首先，沟通是一个动词，我们沟通沟通，意思就是我们聊聊。但是意思有不完全一样。沟通一般特指双方主体，假如出现第三方一般就是谈判能或者是斡旋，主体再多就是圆桌会议了。所以电话销售更适适用沟通，由于电话销售的主体只有双方，当然会有监听职员，但他们肯定不会参与到现实的电话销售的过程中。所以我在此篇文章中主要夸大沟通的双向性。qjT

　　电话销售作为近几年备受企业青睐的营销模式，是已经被市场证实了的有效的营销模式。但是其中的苦痛也只有电话销售一线职员才知道。消费者越来越强的抗体使得沟通变得越来越困难。qjT

　　你想要拒尽一件事情可以找到一万个理由，而假如你接受一件事情可能只需要一个理由。所以电话销售的成功率一般不超过3％，这是很正常的事情。树立这样的信念之后我们来分析顾客拒尽的真正理由。qjT

　　第一，需求不明确。qjT

　　天天都有新的产品面市，天天都由老产品推出。很多情况下消费者不明确自己的需求，所以他们不知道该不该选购该产品。比如说外包呼唤中心，了解呼唤中心的人都知道他的灵活性和可利用性。他可以做电话销售，数据清洗，电话调查，电话邀约，机会挖掘等等。可以为企业进步效率，创造财富。可就是这个具有强大功能的行业在国内发展只有10年的历史，很多企业都不曾接触甚至听说过呼唤中心。他们首先想到的是110、114、112等。而我们就应该把类似顾客作为潜伏顾客看待。适当地加以引导。qjT

　　第二，没有需求。qjT

　　当然万是没有尽对地，就像把梳子卖给和尚，男人倾销卫生巾一样。应该说营销是可以控制的，但有控制难度的题目，作为营销职员，你应该寻找最轻易控制的营销方案。顾客拒尽你假如是由于没有需求那你就没有必要强求了，由于还有很多其他的潜伏顾客等着你，假如你把时间和经历都耗在这名顾客身上，那你失往的可能会更多。我们的坐席代表销售洗车卡是碰到过这类客户，他们有钱有车，可就是不需要洗车卡。由于他们是单位的领导，有很多马屁手心甘情愿的为领导洗车。当然假如花些心思卡是可以销售给这位顾客的，可我们还是拒尽了，由于会得不偿失。qjT

　　第三，有过不愉快体验经历。qjT

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