一朝被蛇咬，十年怕井绳，这是人们普遍的心理。消费者对某个品牌或某种购物体验一旦产生抵触心理，那在短期内让他扭转是很困难的。我本人曾经有过这样一个经历。几年前，我曾经莫名的收到中国移动的一封律师函，上面说我使用过的某移动号码欠费千余元，让我立即往缴费，而且上面有我的身份证号。这使我莫明其妙，由于我从来没有使用过移动卡，我想可能是有人用我的身份证复印件开通过此业务吧。但谁能肯定自己的身份证复印件不流失呢？还一种可能就是有人发挥欺诈行为。但不管怎么样，自此以后我从来没有办理过移动的电话卡。qjT

　　第四，偶然因素。qjT

　　人们很轻易受到自己情绪的影响，心情好时你会觉得倾销很轻易；心情差时你会发现即使倾销他最需要的产品也会碰钉子。qjT

　　第五，习惯性拒尽。qjT

　　当某人向我们倾销产品时，我们首先想到的就是拒尽，这是一个保险的回答。由于拒尽我们还可以回头选择购买，而一旦接受在选择拒尽就比较困难了。qjT

　　当然了，这些都是比较有代表性的拒尽心里，还有很多，那么如何才能进步电话销售的成功率呢？这里我给大家先容有效沟通三招半。qjT

　　第一招，帮助顾客作决定。qjT

　　“您订一个吧，我这就给您开订单了”，“您买一个吧”。你可别小看这句话的作用目更别觉得不好意思，由于这就是我们做电话销售的目的。很多人在购买产品时都会征求别人的意见，而在做电话销售时出了面对你他不可能面对别人，所以这时你就要帮他作决定了。qjT

　　第二招，这也是最厉害的一招，问题目。qjT

　　我们做电话销售一定要让顾客开始说话，一旦顾客愿意和你说话了，那你就成功一半了。让别人说话最好的办法莫过于问她题目了，这样才能达到共同的目的。当然不能一直是你问他答，你要想办法让顾客问你题目。假如他就是不问，你就可以让他问“您看我这么先容你是否清楚了，您还有什么题目吗？”。问题目时最好是选择题，这样可以增加互动性，同时也可以帮助顾客作决定，“您是不是现在说话不方便？那您看我是明天上午还是下午在给您打过往？”当然问题目的方式和办法还可以继续研究和探索。qjT

　　第三招，放松心态，把顾客当成熟人。qjT

　　每个人都愿意和自己熟悉的人交谈，这里的熟人有的是经验上的熟人，有的指心理上的熟人。有些客服代表亲和力很强，说话很有技巧，她每次给别人打电话对方都喜欢和她沟通，由于她说起话来就像在和朋友说话，有时还会开玩笑甚至笑出声来，别人感觉和她说话很轻松。心理上的间隔近了，倾销起产品来自然就轻易了。qjT

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