2、对于那些做事比较系统化、条理化的人电话销售职员与他们沟通是要留意语言一定要条理，语速也不要太快，夸大一些事实和数据。切忌语言杂乱无章，说话太随意，和加进自己的一些主观判定，这样会给客户不可靠的影响，也会导致你销售活动的失败！2Se

　　电话销售不同于面对面的销售，判定一个人的性格只能是通过对方的语言表达方式，语气，语调等方式来判定。做好判定是一个电话销售职员必须具备的基本素质。如何做的更好只能是看销售职员的自身素质和经验的积累。作为电话销售职员最忌讳对不同的人采用千篇一律的销售语言和方式，那样你就不是一个合格的电话销售职员，而只是一个“录音机”。2Se

　　三、先容业务讲对话：2Se

　　判定对了对方的性格，我们就可以比较有信心的向对方先容产品或服务。这是整个销售过程中最主要的环节。因此我们先容业务是每一句话都要是对的，是经过深思熟虑提炼出来，不要有一句错误的话。假如出现错误的语言对方就不会信任你，你的销售行为也不会成功。 2Se

　　在这个环节应该坚持的原则：2Se

　　1、前三句话要把你的来意和产品或服务先容给对方，要清楚，不要罗嗦。2Se

　　2、先容产品或服务的语言要适当润色，要有吸引力，语气要恰当加重，以引起对方的爱好。假如以上两点处理不好，可能你还没有先容完你的产品对方已经把电话挂断了。2Se

　　3、在语言、语气、语调等方面尽可能的配合对方，争取创造一个良好的对话氛围。2Se

　　4、在对方的专业领域沟通时假如感觉自己的知识和能力与对方有差距，要采用请教式的语气与对方沟通，进而熟悉对方的业务，为倾销自己的产品或服务做好预备。从另一个方面讲，这样做也可以丰富自己的知识结构，下次碰到同类的客户就可以轻松处理了。2Se

　　5、对于对你的产品或服务不太熟悉的客户，你可以采用专业的语气与其沟通，采用教诲式的沟通（要慎用），用好了可以加强对方对你的信任，用不好轻易引起对方的反感。2Se

　　6、沟通过程要做到有礼、有节。由于电话销售职员代表是他的公司------电话销售职员的语言就是公司的形象，电话销售职员的每一句话都体现了公司的实力和素质。不论对方是怎样的人和怎样的语言表达方式，电话销售职员都要控制好自己的情绪，做到有礼、有节。即使对方暂时不需要你的产品或服务，也要礼貌的让对方留下你的联系方式。在保存联系方式上我比较倾向与给对方发传真，这样便于客户保存，客户一旦想联系你，比较轻易找到你的联系方式。其次也可以给对方发邮件，尽量不采用直接让客户记电话这种方式。由于这样可能对方根本就没记，只是出于礼貌没有拒尽，还有可能是他记了，但没有认真保存，当想联系你的时候已经找不到当时的记录了。在留下联系方式后可以礼貌的挂断电话了。在挂断前要给客户说几句祝福的话，而且一定要等对方先挂断电话，电话销售职员再挂断。2Se

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