4、所有题目一肩挑起3Lx

　　事件发生后第一时间把所有质疑的声音与责任都承接下来，不能含糊其词，不能态度暧昧，不能速度迟缓，而后拿出最负责任的态度与事实行动迅速对事件做出处理。实在很多危机事件发生后媒体与消费者甚至是受害者并不十分关心事件本身，更在意的是责任人的态度。冷漠、傲慢、推委等态度会增加公众的愤怒，把事件本身的严重性放大，甚至转移到这家企业的道德层面。3Lx

　　案例：3Lx

　　2006年9月，国家工商总局报出雅士利乳业2006年3月8日生产的一种中老年奶粉中铁、维生素B1标签项目分歧格。第二天雅士利公司即做出反应：召回题目奶粉，将市场上所有系列、所有批次和规格的中老年奶粉下架，等待相关部分的处理，这一动作在两天时间完成。2006年9月7日，国家工商总局在北京出面辟谣，称前段时间曝光的雅士利中老年奶粉分歧格原因是其标签题目，产品质量没有题目，可恢复正常的生产与销售。 3Lx

　　点评：3Lx

　　一个漂亮的危机公关案例，雅士利没有急着找国家工商总局理论，也没有找媒体往发布消息，更没有我行我素继续销售产品来对抗，而是采取最负责任的态度与方式，把产品全部下架封存等待工商局的处理意见。这样的态度与结果不仅未对雅士利品牌及销售造成任何影响，更证实了其是一家负责任的企业。3Lx

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