“5WHY方法”是一个比较好的方法，就是当客户提出一个要求是，要连续问“五个为什么”。比如，客户表示：“使用部分对你们的新设备很不满足。”在sales的询问下，可能客户会说：“由于操纵起来很不方便。” 假如就此以为找到了原因所在，以为使用部分需要的是一种操纵方便的设备，也许就大错特错了。由于，你并不知道操纵起来不方便是设计方面的原因还是其他原因。继续问第二个“为什么”，原来是“新设备加进的新功能模块不好用”，那么是不是意味着这个新功能模块不必要，或者在设计上有题目呢？再问一个“为什么”，发现是“使用部分不会使用。”那么，是不是公司没有提供培训或者培训效果不好呢？接着问第五个“为什么”。最后才发现，“一周的培训倒是很充分，但是你们提供的使用手册只有英文的，使用中碰到题目阅读起来很费力。”终极的题目终于浮现出来了，客户不是需要一个操纵更简单的设备，也不是需要更好更多的培训，而是需要中文版易读的使用手册以便日常查看。

　　4. 过早涉及价格

　　价格是客户最关心的购买因素之一。往往在第一次见面时，客户都会有意无意地问：“这个产品价格是多少？”，但其本身也不太期看有一个明确的回答。笔者的经历是这时候假如sales透露价格，客户通常就会记在心里，甚至马上记在你的名片上。

　　显然，过早的涉及价格对于终极达成有利益的销售是有害的。要知道买卖双方在交易过程中不断摸索对方的价格底线是从古至今的商道。固然从一般意义上来说，底线间的交易都是双赢的结果，但谁赢得多一点，谁赢得少一点则大不相同。过早涉及价格的直接后果就是泄露了自己的价格底线，丧失了销售中的主动。同时，任何产品都不可能百分之百满足客户的需求并且肯定存在缺陷，这些都会变成要求降价的理由。“假如你们没有黄色的，打个九折，我们可以购买别的颜色。”而这样的降价要求通常很难拒尽。随着沟通的深进，降价要求始终贯串于商务活动中。过早言明的价格无疑成为客户有的放矢的靶子。

　　所以，报价的最佳时机是在沟通充分后，即将达成交易之前。这样，一旦报价就可以直接转进签约，减少了讨价还价的因素和时间。而且，在前期的沟通中，客户需求都明确了，产品的优点和缺陷都达成了谅解，这时候这些因素已不再构成降价的公道理由。

　　5. 客户总是对的

　　“客户是上帝”是口号，不是贸易活动的实质。由于，在很多时候，客户是无知的，或者是无理的，他们的要求是无法满足的。假如一味听客户摆布，不但使自己处于完全的被动状态，而且，不能得到客户的尊重。一呼即应的是仆人，而不会是同等的合作者。

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