种别受众群体安全风险用度预算人力投进备注

　　单次促销拉动型分散（维护难）较大2—3%全员、短期不断强化

　　购物卡销售型集中（维护易）基本无1%（万以上）专业化、长期日常维护

　　从以上不丢脸出，促销拉动型基本以“坐商”来实现，付出的本钱相对较高且需要逐次加强促销力度，但是购物卡销售型以“行商”出现，重在日常维护且投进小。购物卡销售随着所经营品牌的优化升级、品牌影响力的不断增强将占据公司更多的销售比例，但是此销售比例的提升是与从事该项工作职员的专业性、计划性、针对性以及公司发展要求的长期性和成长性密切相关。

　　当前，批发销售题目主要集中在：上游大品牌代理（年度销售规模200万元以上）、渠道网点数目和规模、团队建设和治理水同等。

　　思考：专门部分（团购、同盟商家开发、日常行政关系维护等）、职员配置、计划考核、功能提升、优惠幅度等；

　　会员营销，不仅规模，更要忠诚

　　企业的会员队伍不仅仅是我们的老顾客，更是我们的活动广告牌，据一项数据统计：一般的企业每年至少要流失20%的老顾客，而争取一位新顾客所花的本钱是留住老顾客的6倍。从这个角度来说，我们不仅仅要扩大现有会员队伍的数目规模，更要在会员忠诚度方面下工夫。

　　如何维护会员队伍的消费忠诚？实际上不仅仅是利益角度（商品更多的折扣）的考虑，更是情感方面（会员论坛、QQ群、重大节假日信息告知、集体生日派对、新春问候等）的投资。那么维护忠诚的难点在哪儿呢？据一项数据统计表明，当前很多企业会员资料库信息的正确率不足20%。

　　我们可以尝试从以下方面加强资料库信息的正确性。如：不购物幸运抽奖、年度幸运会员评选、积分告之、会员专场购物、生日慰问等，通过不定期的对会员进行不购物回馈礼品、积分和联欢等形式让更多的会员参与进来，真切的感受会员大家庭的融洽气氛和亲情氛围。

　　服务创新，不仅规范，更要水平

　　服务愈来愈成为现代企业的核心竞争力之一，在贸易零售企业来看，服务既是终端员工的现场服务，也是售后安维的贴心服务。服务本身是一种标准和规范，更是企业的生产力，优质的服务可以吸引“回头客”，塑造良好的企业形象。

　　建立服务的规范性。根据公司岗位需要建立相对应的服务规范性条款，如：营业员现场行为规范，客服职员电话接听规范，售后工作职员服务规范，治理职员行为规范等。

　　引导服务的自觉性。仅仅依靠执行服务的各项规范是不够的，服务作为一种理念，必须深进人心才可能转化为自觉性，成长为员工的基本素质，必须加强日常的培训和引导。

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