主页 > 市场营销 > 管理方略 > 跟县城小吃店学什么叫“主动服务”

跟县城小吃店学什么叫“主动服务”

发表日期:2009-12-13 | 来源 :未知 | 点击数: 次 收听:
 
article_gg18

  忽然一丝菜香扑面而来。好香。

  用鼻子尝了尝,是芹菜炒肉的香气。真馋。

  这是我这次“冬天之旅”的第四站。2009年的第五天。一个小县城的晚上七点钟。行人匆匆,或迷人或美丽或健壮或风骚的人与我摸肩而过,永不相见,满足了,最少我们还有缘这样走在同一条街上,共享布满菜香和人气的夜晚,同胞们,保重啊,在这短短的做人时光中一定要布满爱意地活着。

  想什么什么就真来了。在一条街的街头,我看见一家小吃店。玻璃上写着馄饨、水饺、炒菜。馄饨是我的最爱。炒菜就炒芹菜吧。

  推门进店。我说来一碗馄饨,一盘芹菜炒肉。一个操着当地口音的女服务员说:馄饨有,芹菜卖完了。看看再点一个别的菜吧?我小声说就想吃芹菜。她哪里知道我是一个嘴馋的人,是循着味来的。但是我错了。她知道。她什么都知道。她说:你等一会儿,我往给你买,很快的。我惊喜。好啊,快往吧,我等着。心想也能吃上芹菜炒肉了,和那个吃芹菜的家庭一样幸福。在同一个城里一样幸福。

  我坐下。另一个服务员赶紧过来给我擦桌子。我看了看桌子本来就是干净的。她为什么还要来擦桌子?也许是她的“习惯动作”吧。看了她一眼,老实话是三眼,她有点美,叫她服务员总是有点不忍心,叫她小姑娘吧。小姑娘边擦桌子边跟我说:我给你倒杯热水,你先热和热和,菜一会就买回了。

  到这里,不知道你留意没留意实在已经有三次“主动服务”了:一次是主动给我买芹菜;二次是主动过来擦桌子;三次是主动给我倒热水。

  有人又要说,这也算主动服务啊,哪个饭店不是这样的?你的话是没良心的,不要比高级酒店的服务,只想想你往过的那些一般的饭店,有几家每次都能做到这样?

  双手抱着水杯,看窗外夜景,很美。这时旁边一个点饺子带走的小伙子的饺子打包好了,小伙子付了钱,拿起饺子就要走,小姑娘赶紧问:要不要大蒜?小伙子还没想好,小姑娘就把手伸进了桌子上放大蒜的塑料袋里给他拿大蒜,她摸了好几头蒜,最后摸了两头最大的蒜递给小伙子。小伙子拿着大蒜转身消失在夜色中。看了这整个过程,我很感动,就是现在写来我依然很感动,眼泪在眼睛里打转,到底还是落了下来。

  一个多么善良纯朴可爱的小姑娘,她主动问客人要不要大蒜,在客人没想好的时候已经动手给他拿蒜了,还是众多的大蒜里摸出最大的给他,在客人没有道一声谢的情况下,还是微笑地看着客人离往。

  一个感动还没过往,又来了一个感动。往卖芹菜的服务员跑着冲进店里,把一捆芹菜递给正下楼的厨师说:快往,炒了。厨师笑着说:都摘好了。小姑娘笑着问:你什么时候摘的菜?那个服务员说:我边跑边摘的。

营销广告策划网(www.ideatop.net)

养生专题
策划宝典