●同事的联系电话你知道吗？知道□ 不知道□mnX

　　●你的常用资料在旁边吗？在□ 不在□mnX

　　7.态度上也要做好预备: 态度一定要积极。电话销售职员天天打的电话量相当大，而且天天遭受的拒尽也往往非常多，所以很轻易造成精神上的倦怠，在这种倦怠的影响下，可能在打电话时，态度上就会不由自主地不是很积极、热情。: 有的电话销售代表，每次碰到重要客户要打电话时就会身不由己地特别紧张，担心客户已经选择了其它的公司，不再跟自己合作了。然而实际情况往往并不是他想像的那样，结果反而是自己的紧张可能造成负面影响。所以态度是否积极是非常重要的。: 态度预备上还有一点很重要，就是一定要努力地培养自己养成与客户通电话时经常恰到好处地适时发出友善的微笑声。这一点在下文讲述沟通中声音感染力时再进行具体先容。mnX

　　【自检】请做以下选择题：mnX

　　（1）在预备电话销售之前，最难的工作是（ ）mnX

　　A．了解销售区域 B．分析竞争对手C．开发准客户 D．找到关键人物mnX

　　（2）下列哪一项不是成功产品说明的特征（ ）mnX

　　A．能毫无遗漏的说出你对帮助客户解决题目及改善现状的效果mnX

　　B．让客户相信你能做到自己所说的mnX

　　C．让客户产生想买的欲看mnX

　　D．让客户感受到你的热忱，并愿意站在客户的态度，帮助客户解决题目mnX

　　开场白中的关键因素mnX

　　预备工作已经做好之后，接下来要做的就是打电话给你的客户。打电话给客户有一个细节题目：怎样才能通过前台？很多企业都会有前台、秘书等，只有先通过他们才能联系到目标客户。假如你的目标客户定位正确，你的预备工作做的很充分，这不应是你的障碍。mnX

　　假如找到了相关的负责人，你就需要有一个开场白。开场白中有五个因素是很关键的：mnX

　　1.自我先容mnX

　　自我先容非常重要。例如，当电话接通后你说：“您好，我是销售培训机构的某某某。”一定要在开场白中很热情地表示友善的问候和自我先容，这是开场白当中的第一个因素：自我先容。mnX

　　2.相关的人或物的说明mnX

　　假如有相关的人或物，要对相关的人或物做一个简明扼要的说明，这即是建立一座与客户沟通的桥梁。假如开门见山地直接进进话题，显得很冒昧，也不利于建立起融洽的关系。所以最好有一个相关人或物的说明。mnX

　　3.先容打电话的目的 mnX

　　接下来要先容打电话的目的。先容打电话的目的时有一点很重要，就是突出对客户的好处。在开场白中要让客户真正感受到你对他的价值究竟在哪里。mnX

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