另外我们还必须考虑业务形式是否适合公司，INBOUND的电话要比OUTBOUND的电话上手要难，由于INBOUND的话，培训很长时间才可以上岗，假如公司的产品线很长的话，可能花的时间会更多。而OUTBOUND的话，我就是该怎么说，碰到什么样的题目该怎么对待，只要策划做好了会比较轻易，外拨开发业务周期比较短。 2N7

　　技术给外拨业务带来的革命。由于可以通过技术进步单位时间的接通电话数，这是效率的体现；通过技术可以进步接通电话中的成功数，这也是效果的反映；通过技术可以实施严格的流程、质量的治理，这提升了治理；另外，通过技术可以建立灵活的调整机制，这将使我们变得机动；可以以较小的投进换来最大的产出，终极体现出效益。2N7

　　目前用于支撑外拨业务的主要技术手段包括：完整的外拨活动治理工具，简洁的数据分析/挖掘工具，正确的呼唤结果分析工具，高效而低溢出的猜测算法，有效的质量治理工具，灵活的报表分析/天生工具，简易的二次开发工具，与现有系统的有机集成以及座席技能治理等。2N7

　　现有系统外拨手段效率为何低？假如不用猜测算法，可能坐席大部分的时间都花费在了外呼的拨号上，假如依*系统的话，可以先由系统进行外拨，进步生产率，而且效果非常好，大概可以达到二到六倍(根据现有的系统会有很大的差别)。2N7

　　我再讲一下治理，很多呼唤中心都想做好运营治理，对于外拨业务，可以采用一些手段，如动态脚本的提示，业务代表走到哪一步都有提示进行操纵，并配合全面的监控机制，从而可以加强对坐席的治理，进步工作效率，降低运营本钱。举例来说，很多市场调查问卷的部分内容没有填写完整，这就会导致后续跟踪的电话效率降低。而通过呼出策略的制定，灵活的报表分析治理，可以根据客户种类调整拨出时间、方式，甚至题目的调整。2N7

　　由于时间有限，今天就先谈到这里。我们在四月会有一个OUTBOUND的成功案例的研讨会，也欢迎各位能够到时参与。今天发的资料里面有具体的相关信息，再次谢谢大家。2N7

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