提升你的竞争力什么样的价值、行为和原则能够提升你的核心竞争力？是产品质量吗？是创新吗？是员工的关系吗？是客户的服务吗？还是快速的反应与行动？

　　齐心协力，众志成城要在那些体现竞争力的领域表现出众。作为领路人，你必须有坚定不移的承诺，必须身先士卒，否则，别指看赢得他人对公司价值的承诺。

　　价值观不在多，而在于精，要尽可能简单你擅长的领域到底有多少？追求三个，也许你只能得到一两个。公司的价值观是员工日常行为的准则，这就意味着，价值观要深深地印在员工的脑海中、耳朵里。

　　决不妥协一次妥协也许就会断送你多年的努力，因此，在价值观上，你一定不能让步。假如你不能坚持原则，你的客户和员工将首先感受到，他们将永不原谅你。

　　热爱客户和产品

　　每一本讲创业家精神的书都会谈到愿景，但什么才是愿景呢？实在，愿景就是一件事情：清楚地描绘出需要并愿意购买某种产品和服务的消费者。

　　实在伟大的创业家同时具备这两个观念！他们既关心产品，又关心客户，二者浑然一体。产品和服务是创业家热情的推动力，也应该是你和你的公司的推动力。点燃这种热情有两个方法：爱你的客户、爱你的产品。

　　爱客户就是说要把他们看成我们的衣食父母，要对欣赏和使用我们产品的客户心怀感激。你假如每分每秒都这样做的话，你将愉快地看到公司的银行账户金额在增加。这一切在沃尔玛公司表现得很充分，这家以客户为主的公司仅用了短短四十年就发展成世界上最大的公司。这一切都是怎么实现的？我们听说过沃尔玛先进的信息治理系统，也听说过它精明的采购策略，但这些都不是客户光顾沃尔玛的原因。真实的原因是：在沃尔玛，你能真正地感受到自己受到欢迎。试想，假如你的员工都能爱客户，那将是个什么情形。

　　如何做到爱你的客户呢？有四点尤其重要：

　　熟悉你的产品爱客户意味着熟悉产品、热爱产品。实在，没有人对倾销员感爱好，人们喜闻乐见的是有人能解决他们的实际题目，比如产品专家，而非拿着报价单缠着你的倾销员。

　　快速反应：创业家和官僚主义者最大的分别是，创业家能把响应消费者需求当成要务。对消费者的需求做出正确反应被很多人视为畏途，但这一切却不会发生在创业家身上。道理很简单，假如消费者是你养家生活的唯一指看的话，你无需练习就知道该怎么做。

　　彬彬有礼，同时练习有素光有礼貌，但素质不足是无法成事的。反过来也一样，有本事，但傲慢无礼的话，你也赢不了。创业家们在此方面有巨大的上风，哪怕客人只买了很少的东西，他们照样对客户心怀感激。假如产品坏了，他们会亲身过问。

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