二、确立培训方式。培训方式可以有若干种,常用的一般是课堂式培训。这一方式无论从便于组织、节约开支方面,还是从知识灌输、双向沟通等方面都有着显而易见的好处。只是题目有:a.请谁来讲授;b.讲授效果怎样评价;c.讲授内容谁来定。如“谈判技巧”的内容是以贸易心理学为主还是以实战分析为主?是高屋建瓴式的,还是解剖麻雀式的?在这些题目上一定要采取程序化的操纵,即先解决什么,再解决什么,最后解决什么,操纵以效用最大为原则。同时,必须看到:受聘于企业的员工未必在思想上重视这样的培训,甚至会以为企业所安排的“说教”未必比在中学或大学里上课更有效。他们宁愿更多地相信书摊上所摆的各类指导操纵的书。因此,确定请什么样的专家,请哪位专家是关键性的。除此之外,要与专家进行仔细的交流,如同生意洽商中的多次磨合一样。假如企业自己有这样的专家自然是理想的,但多数时候还是应该请既有实战心得又有理论研究的“多栖式”人物。他们就在人群里。
三、预算。不做预算的培训一定是失败的培训。懂得经营的企业领导都必须懂得投进的重要性。这不仅表现在间接的投进上(如工作时间被压缩),更表现在与员工培训直接相关的经费投进——组织用度、专家用度、信息资料用度等上。假如采取封闭式的培训,还会出现食宿用度、旅差用度等。为保证培训工作的圆满完成,需要提前做好预算的预备。不做预算或预算规模与培训工作有着巨大缺口时,其他方面的努力都很难取代“钱”的分内工作。依笔者所见,一些企业的培训工作没有搞好和一些企业的培训搞不好,与这些企业忽视投进是有极大关系的。不能设想,这些企业在正常的业务往来中也抱着“不花钱也办事”的思想,那注定是没有出路的。存在这样一些事实的原因在于:一些企业还没有把员工培训纳进到企业的经营工作中;一些虽已开展培训,但培训工作并未产生多少实质效果的企业,则是在自欺欺人。固然,市场中不乏有到别人的树上摘桃子的现象,但企业与企业的差异决定了,培训是一个带有“特殊性”的工程。
四、培训工作的事中组织工作。培训的事前组织工作是十分重要的,事中组织也同等重要。将培训的内容传授给员工是轻易的,但让员工依此形成心得则是困难的。况且倾销工作今后面对的人复杂、城市复杂、天气复杂、文化背景复杂,这些需要大量的感性熟悉积累,培训是替换不了的。但也正是由于倾销员将面对多变,所以他们需要把握原则、拥有思路,并且能够激发想象、产生创造力。故而,要求受训职员积极地投进,积极地思考是非常重要的。这一定程度上要依靠组织工作,即组织者的督促作用。此外,组织工作还表现在尽最大可能实现学员与专家的结合上。事实上,这类组织工作的性质已不同于企业的其他工作,它未必是企业职员能够愉快胜任的。因而,有条件的话,企业培训的组织工作可以交给专门机构往做。
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